1. Der Techniker erstellt einen PIN-Code, aber der Kunde führt das Applet nicht aus bzw. stimmt den Servicebedingungen nicht zu. Hinweis: Die Servicebedingungen werden im Administrationscenter > Technikergruppe > Registerkarte „Einstellungen“ > Kunden-Applet definiert.
2. Der Techniker lässt zu, dass die Sitzung beim Verbindungsaufbau das Zeitlimit überschreitet (z. B. nach einer Minute oder wie im Administrationscenter > Technikergruppe > Registerkarte „Einstellungen“ > Zeitüberschreitungen festgelegt).

1. Der Techniker erstellt einen PIN-Code und leitet ihn über eine beliebige Verbindungsmethode an den Kunden weiter.
2. Der Kunde lädt das Applet herunter.
3. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.

1. Der Kunde lädt das Applet herunter.
2. Der Techniker lässt zu, dass die Sitzung beim Verbindungsaufbau das Zeitlimit überschreitet (wie im Administrationscenter > Technikergruppe > Registerkarte „Einstellungen“ > Zeitüberschreitungen festgelegt).

1. Der Kunde lädt das Applet herunter.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.

In einer Minute wechselt die Sitzung in den Status „Verbindung wird wiederhergestellt“.

1. Der Kunde lädt das Applet herunter.
2. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
3. Das Applet wird auf der Kundenseite geschlossen.

1. Der Administrator legt das Zeitlimit für Leerlauf während einer aktiven Sitzung im Administrationscenter fest. (Beispielsweise eine Minute.)
2. Der Kunde lädt das Applet herunter.
3. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.

Die Technikerkonsole darf nicht im Vordergrund sein, bis das Zeitlimit für den Leerlauf während einer aktiven Sitzung erreicht wurde. Bestimmte Prozesse verhindern eine Zeitüberschreitung, darunter: eine aktive Fernsteuerungs-, Bildschirmfreigabe- oder Datei-Manager-Sitzung; eine ausstehende Dateiübertragung, ein offener Speicherdialog oder eine ausstehende Calling-Card-Installation.

1. Techniker A lädt Techniker B ein, mit ihm bei einer Sitzung zusammenzuarbeiten.
2. Techniker A übergibt die Sitzungsleitung an Techniker B.
3. Techniker B gibt die Sitzungsleitung an Techniker A zurück.

In diesem Fall wechselt der Status von Techniker B von „Aktiv“ auf „Zusammenarbeit“.

1. Der Techniker hält die Sitzung an.
2. Der Techniker klickt auf Sitzung starten.

1. Der Techniker hält die Sitzung an.
2. Der Techniker klickt auf Sitzung übergeben.

1. Der Techniker hält die Sitzung an.
2. Der Kunde startet seinen Computer neu.

1. Der Techniker nimmt eine Einladung zur Zusammenarbeit an, indem er auf Sitzung starten klickt.
2. Der Techniker hält die gemeinsame Sitzung an, indem er auf Sitzung anhalten klickt.
3. Der Techniker klickt auf Sitzung starten, um die Sitzung fortzusetzen.

1. Der Techniker hält die Sitzung an.
2. Der Kunde schließt das Applet.

1. Der Techniker hält die Sitzung an.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.

1. Der Techniker initiiert eine Sitzung.
2. Der Techniker klickt auf Sitzung starten, um sie zu starten.
3. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
4. Das LAN wird aktiviert.

1. Der Techniker hält die Sitzung an.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
3. Das LAN wird aktiviert.

1. Der Administrator legt das Zeitlimit für Leerlauf während einer aktiven Sitzung im Administrationscenter fest. (Beispielsweise eine Minute.)
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
3. Das Zeitlimit für Leerlauf während einer aktiven Sitzung wird erreicht.

1. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
2. Der Techniker klickt auf Sitzung beenden.

1. Der Kunde lädt das Applet herunter, aber der Techniker startet die Sitzung nicht.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
3. Das LAN wird aktiviert.

1. Der Techniker überträgt eine Sitzung.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
3. Das LAN wird aktiviert.

1. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
2. Der Techniker wartet mehr als fünf Minuten.

1. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
2. Der Techniker wartet mehr als fünf Minuten.
3. Das LAN wird aktiviert.

1. Der Administrator setzt das Zeitlimit für aktive Sitzungen im Administrationscenter auf mindestens acht Minuten.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.

1. Der Techniker hält die Sitzung an.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
3. Der Techniker wartet mehr als fünf Minuten.
4. Das LAN wird aktiviert.

1. Der Kunde lädt das Applet herunter und startet es, aber der Techniker startet die Sitzung nicht in der Technikerkonsole.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.
3. Der Techniker wartet mehr als fünf Minuten.
4. Das LAN wird aktiviert.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Der Techniker klickt auf Sitzung übertragen und wählt eine Technikergruppe oder einen Kanal aus.

1. Der Techniker überträgt eine Sitzung.
2. Das LAN auf Kundenseite wird deaktiviert.

1. Der Techniker überträgt eine Sitzung.
2. Der Kundencomputer wird neu gestartet.

1. Der Techniker überträgt eine Sitzung.
2. Das Applet wird geschlossen oder die ausgehende Sitzung in der ursprünglichen Technikerkonsole aufgerufen.

1. Techniker A überträgt eine Sitzung an Techniker B.
2. Techniker A klickt neben der ausgehenden Sitzung auf Sitzung starten.

In diesem Fall wird die Sitzung aus der Warteschlange der Technikerkonsole von Techniker B gelöscht, da dieser die eingehende Sitzung nicht aufgerufen hat.

1. Techniker A überträgt eine Sitzung an Techniker B.
2. Techniker B überträgt die eingehende Sitzung wieder an Techniker A.

1. Der Techniker überträgt eine Sitzung.
2. Der Techniker startet den Kundencomputer neu.

1. Der Techniker überträgt eine Sitzung.
2. Der Kunde schließt das Applet.

1. Techniker A überträgt eine Sitzung an Techniker B.
2. Techniker B ruft die Sitzung auf.

In diesem Fall wird die Sitzung aus der Warteschlange der Technikerkonsole von Techniker A gelöscht.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Der Techniker klickt auf Techniker einladen.
3. Der eingeladene Techniker klickt auf Sitzung starten.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Der Techniker klickt auf Techniker einladen.
3. Der Techniker klickt auf Techniker ausschließen.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Techniker A lädt Techniker B ein, mit ihm bei einer Sitzung zusammenzuarbeiten.
3. Techniker B nimmt die Einladung an.
4. Techniker B startet den Kundencomputer über die Technikerkonsole oder kundenseitig neu.

1. Der Administrator legt das Zeitlimit für Leerlauf während einer aktiven Sitzung im Administrationscenter fest. (Beispielsweise eine Minute.)
2. Der Techniker legt die Technikerkonsole während der Zusammenarbeit in den Hintergrund.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Techniker A lädt Techniker B ein, mit ihm bei einer Sitzung zusammenzuarbeiten.
3. Techniker A schließt die Sitzung als leitender Techniker oder der Kunde schließt die Sitzung.

1. Techniker A lädt Techniker B ein, mit ihm bei einer Sitzung zusammenzuarbeiten.
2. Techniker A klickt auf Techniker ausschließen, um Techniker B auszuschließen.

In diesem Fall wird die Sitzung aus der Warteschlange der Technikerkonsole von Techniker B gelöscht.

1. Techniker A lädt Techniker B ein, mit ihm bei einer Sitzung zusammenzuarbeiten.
2. Techniker A überträgt die Sitzungsleitung an Techniker B.
3. Techniker B nimmt die Sitzungsleitung an, indem er auf die grün blinkende Schaltfläche Sitzungsleitung übernehmen über dem Chatprotokoll klickt.

1. Techniker A lädt Techniker B ein, mit ihm bei einer Sitzung zusammenzuarbeiten.
2. Einer der Techniker startet den Kundencomputer neu.
3. Der leitende Techniker schließt die Sitzung während des Neustarts.

1. Techniker A lädt Techniker B ein, mit ihm bei einer Sitzung zusammenzuarbeiten.
2. Techniker A (der leitende Techniker) startet den Kundencomputer neu.
3. Techniker A schließt den kollaborierenden Techniker B während des Neustarts aus.

1. Der Techniker initiiert eine Sitzung.
2. Der Techniker klickt auf Sitzung übergeben.
3. Der Techniker startet den Kundencomputer neu, nachdem die Sitzung den Status „Ausgang“ erhalten hat.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Der Techniker hält die Sitzung an.
3. Der Kundencomputer wird vom Applet aus neu gestartet.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Der Techniker klickt auf Sitzung übergeben.
3. Der Kunde startet seinen Computer neu.

1. Techniker A startet eine Sitzung.
2. Techniker A klickt auf Techniker einladen.
3. Techniker B nimmt die Einladung an.
4. Techniker B startet den Kundencomputer neu.

Nach dem Neustart wechselt der Status von Techniker B von „Computer wird neu gestartet“ auf „Zusammenarbeit“.

1. Der Techniker initiiert eine Sitzung, startet sie jedoch nicht.
2. Der Kunde startet seinen Computer neu.

1. Der Techniker startet eine Sitzung in der Technikerkonsole.
2. Der Kunde schließt die Sitzung.
3. Der Techniker klickt auf Sitzung beenden in der Technikerkonsole.

1. Der Administrator legt das Zeitlimit für Leerlauf während einer aktiven Sitzung im Administrationscenter fest. (Beispielsweise eine Minute.)
2. Der Techniker initiiert eine Sitzung.
3. Der Techniker legt die Technikerkonsole in den Hintergrund, sodass die Sitzung das Zeitlimit überschreitet.
4. Der Techniker lässt die abgelaufene Sitzung in der Warteschlange der Technikerkonsole und wartet mindestens drei Minuten.

Die Sitzung bleibt im Status „Zeitüberschreitung“ und wird nicht aus der Warteschlange gelöscht.

1. Der Administrator legt das Zeitlimit für Leerlauf während einer aktiven Sitzung im Administrationscenter fest. (Beispielsweise eine Minute.)
2. Der Techniker initiiert eine Sitzung.
3. Der Techniker legt die Technikerkonsole in den Hintergrund, sodass die Sitzung das Zeitlimit überschreitet.
4. Der Techniker klickt auf Sitzung beenden.