About the channel form connection method
Das Kanalformular ist hilfreich, wenn Sie Ihren Kunden webbasierten Support anbieten.
Diese Methode ermöglicht es Ihnen, auf Ihrer Website bzw. Intranetseite einen Link sowie einen Fragebogen zu platzieren, den Ihre Kunden ausfüllen müssen.
Prozessbeschreibung: Kanalformular
- Ein LogMeIn Rescue Administrator weist einen der zehn verfügbaren Kanäle im Administrationscenter einer Technikergruppe zu.
- Ein LogMeIn Rescue Administrator entwickelt das benutzerdefinierte Webformular und definiert die benutzerdefinierten Felder
- Ein LogMeIn Rescue Administrator macht das Kanalformular auf einer Internet- oder Intranetseite verfügbar.
- Ein Kunde öffnet das Kanalformular, gibt alle erforderlichen Informationen ein und schickt das Formular ab.
- Die Support-Sitzung wird der Warteschlange „Kanal“ der mit diesem Kanal assoziierten Technikergruppe(n) zugewiesen.
- Ein beliebiger Techniker in der verantwortlichen Technikergruppe, der gerade online ist, kann die Support-Sitzung aufrufen.
Vorteile der Kanalformular-Methode
- Vorab-Einstufung der Nutzer anhand verschiedener individuell einstellbarer Bedingungen: Fehlercodes, Benutzer-ID, Art des Problems
- Erfassung von Kontaktdaten Ihrer Endbenutzer; z. B. Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse
- Integration in Online-Funktionen wie z. B. Benutzerauthentifizierung oder automatische Einstufung der Benutzeranfrage über ein einfaches HTML-Codeelement
- Ermöglicht die beste Verfolgung des Benutzers und des Problems in der LogMeIn Rescue Datenbank
Was zu beachten ist:
- Kunden können 24 Stunden am Tag versuchen, eine Verbindung herzustellen. Daher muss LogMeIn Rescue Administratordie Einstellungen 'Kein Techniker verfügbar' verwenden, um Verbindungen außerhalb der Geschäftszeiten zu behandeln.
- Wenn Kunden Anforderungen für Sitzungen initiieren, LogMeIn Rescue muss Administratordynamische Kanal- und Team-Umleitungen verwenden, um den Datenverkehr während der Spitzenzeiten zu kontrollieren.
- Für die individuelle Anpassung und Integration sind unter Umständen Webentwickler und/oder Grafikdesigner erforderlich.
Article last updated: 5 January, 2023
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