HELP FILE

Die größte Herausforderung im Kundensupport? Für die meisten Unternehmen ist das die Tatsache, dass die Identifizierung eines Problems oft länger dauert als die Behebung. Manchmal muss der Endbenutzer einfach nur erklären, was schiefgegangen ist. Aber manchmal – und das weiß jeder Supporttechniker – liegt das Problem schlicht und einfach an einer losen Verbindung oder einem nicht angesteckten Stecker. Mit Rescue Lens können die Techniker nun „um sich blicken“ und Probleme im Handumdrehen identifizieren und beheben.