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Verwalten der API-Schlüssel für das In-App-Support-SDK für mobile Apps
Mit Rescues In-App-Support-SDK für mobile Apps können Ihre Kunden direkt in Ihrer App eine Rescue-Lens-Supportsitzung starten.
- Für eine schnellere Diagnose und Problemlösung lassen sich App-Probleme direkt in der App behandeln, ohne dass der Endbenutzer die App verlassen muss.
- Diese nahtlose und intuitive Supportlösung hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu optimieren.
- Sie senken den Anteil der User, die Ihre App installieren, aber dann nicht mehr nutzen.
- Die Kundenzufriedenheit wird maximiert.
Das Software Development Kit (SDK) ermöglicht es Ihren Technikern, in Verbindung mit der LogMeIn-Rescue-Technikerkonsole folgende Funktionen zu verwenden:
- Abrufen von Geräteinformationen
- Chat mit dem Endbenutzer
- Senden von URLs
- Anzeige des App-Bildschirms (abhängig von der Technikerkonfiguration)
- Anmerkungen auf dem App-Bildschirm
Das SDK ist für iOS- und Android-Plattformen verfügbar. Ausführlichere Informationen finden Sie auf der Seite In-App-Support mit LogMeIn Rescue (nur in englischer Sprache).
Sie haben Probleme? Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu iOS bzw. Android.
Erstellen eines API-Schlüssels
- Klicken Sie auf der Registerkarte Globale Einstellungen unter API-Schlüssel auf API-Schlüssel verwalten. Das Fenster API-Schlüssel wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Neuen API-Schlüssel erstellen.
- Geben Sie die eindeutige Kennung Ihrer App ein.
- Wenn Sie ein Android-Entwickler sind, müssen Sie den Paketnamen eingeben. Der Paketname ist neben dem Attribut „package“ im Stammelement der Manifest-Datei zu finden.
- Wenn Sie ein iOS-Entwickler sind, müssen Sie die Bundle ID eingeben. Informationen dazu, wie Sie die Bundle ID finden und festlegen können, finden Sie in der iOS Developer Library (in englischer Sprache).
- Klicken Sie auf Erstellen.
Die API-Schlüssel lassen sich im Administrationscenter bearbeiten und deaktivieren. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Liste der API-Schlüssel über den zu ändernden Schlüssel und klicken Sie auf das Symbol Ändern. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern. Der API-Schlüssel wird sofort aktualisiert.