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Hinzufügen eines Technikers
Die Technikerberechtigungen werden von der Technikergruppe übernommen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Technikergruppe, der der Techniker angehören soll, und klicken Sie dann auf Techniker erstellen.
- Stellen Sie sicher, dass der zu bearbeitende Benutzer im Organisationsbaum ausgewählt wurde, und klicken Sie auf die Registerkarte Organisation. Die Seite „Konfiguration“ wird angezeigt.
- Sie können folgende Optionen bearbeiten:
Option Beschreibung Name Der Name des Benutzers, wie er im Organisationsbaum und in der Technikerkonsole – sofern Sie über eine entsprechende Lizenz verfügen – angezeigt wird. Spitzname Der Name des Benutzers, der während einer Sitzung dem Kunden gegenüber angezeigt wird. Beispiel: [10:46 AM] Chat-Sitzung mit [Spitzname] wurde eingerichtet. E-Mail Die E-Mail-Adresse, mit der sich der Benutzer bei Rescue Lens anmelden wird. SSO-ID Die Kennnummer, mit der sich der Benutzer anmeldet, wenn die Einmalanmeldung (Single Sign-On) aktiviert ist. Beschreibung Dieses Feld dient für Ihre persönlichen Anmerkungen. Neues Passwort Das Passwort, mit dem sich der Benutzer bei Rescue Lens anmelden wird. Minimale Passwortqualität Die unter Passwort-Richtlinien auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegte erforderliche Mindestqualität des Passworts. - Wählen Sie unter Status die Option Aktiviert aus, um den Benutzer freizuschalten.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Tipp: Um einen Techniker in eine andere Gruppe zu verschieben, wählen Sie den Techniker im Organisationsbaum aus und ziehen Sie ihn in die gewünschte Technikergruppe. Wahlweise können Sie auch die Dropdown-Liste In Technikergruppe verschieben auf der Seite „Konfiguration“ verwenden.