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Como compartilhar a tela com os clientes
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Como compartilhar a tela com um cliente
Conceda a seu cliente acesso somente exibição à sua área de trabalho com um único clique.
Requisitos:
- O cliente deve estar executando o Rescue Miniaplicativo ou Calling Card
- O compartilhamento da tela do técnico não funcionará durante Instant Chat até que o cliente baixe o Rescue Miniaplicativo
- O Compartilhamento de tela do técnico não funcionará quando o técnico estiver usando o Console técnico para Mac.
- O cliente deve estar usando um sistema operacional Windows compatível (atualmente, o Compartilhamento de tela não é compatível com Mac).
- A opção Permitir compartilhamento de tela com clientes deve estar ativada no nível do Grupo de técnicos no Centro de Administração
- Durante uma sessão ativa, clique no botão Compartilhamento de tela no painel de Bate-papo ou na barra de ferramentas Sessão.
Resultado: O cliente verá sua área de trabalho em uma nova janela.
Importante: Se a área de trabalho do cliente estiver sendo exibida na tela, o cliente verá um confuso " efeito de espelho " durante o Compartilhamento da tela do técnico. Para evitar confusão, não compartilhe sua área de trabalho durante o controle remoto. - Para encerrar o Compartilhamento da tela do técnico e continuar a sessão de suporte, clique no botão Compartilhamento de tela novamente.
Resultado: O cliente pode encerrar o Compartilhamento da tela do cliente fechando a janela de compartilhamento de tela. A sessão permanecerá ativa.
Dica: Você também pode compartilhar a tela com um cliente quando estiver participando de uma sessão de colaboração como Técnico de colaboração. Sobre os controles de cliente durante o compartilhamento da tela do técnico
Os técnicos devem estar conscientes dos seguintes controles disponíveis para os clientes durante uma sessão de compartilhamento da tela do técnico.
- Tela cheia
- O cliente clica na Tela cheia para abrir o computador técnico para cobrir toda a área da área de trabalho do cliente.
- Opções
- O cliente clica em Opções para alterar as configurações de cores e as opções de visualização.
- Vários monitores
- Quando o técnico estiver usando mais de um monitor, o cliente clica no botão monitores para alternar entre os monitores disponíveis.
- Zoom
- O cliente clica na opção de zoom para ter uma visão mais ou menos detalhada do computador técnico.
- Ampliação do vidro
- O cliente clica no vidro de ampliação para ativar uma caixa que pode arrastar pela área de trabalho do técnico para mostrar uma pequena área da tela em alta resolução.
- Encerrar compartilhamento de tela
- O cliente clica Encerrar para parar o compartilhamento de tela. O botão End está disponível apenas para o cliente no modo Tela cheia.