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Compartilhar a tela com clientes
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Como compartilhar a tela com um cliente
Conceda a seu cliente acesso somente exibição à sua área de trabalho com um único clique.
Requisitos:
- O cliente deve estar executando o Miniaplicativo do Rescue ou o Calling Card
- O Compartilhamento da tela do técnico só funcionará durante o Instant Chat depois que o cliente tiver baixado o Miniaplicativo do Rescue
- O Compartilhamento de tela do técnico não funcionará quando o técnico estiver usando o Console técnico para Mac.
- O cliente deve estar usando um sistema operacional Windows compatível (atualmente, o Compartilhamento de tela não é compatível com Mac).
- A opção Permitir compartilhamento de tela com clientes deve estar ativada no nível do Grupo de técnicos no Centro de Administração
- Durante uma sessão ativa, clique no botão Compartilhamento de tela no painel de Bate-papo ou na barra de ferramentas Sessão.
Resultado: O cliente verá sua área de trabalho em uma nova janela. 
Importante: se a área de trabalho do cliente estiver sendo exibido em sua tela, o cliente verá um "efeito de espelho" confuso durante o Compartilhamento da tela do técnico. Para evitar confusão, não compartilhe sua área de trabalho durante o controle remoto. - Para encerrar o Compartilhamento da tela do técnico e continuar a sessão de suporte, clique no botão Compartilhamento de tela novamente.
Resultado: O cliente pode encerrar o Compartilhamento da tela do cliente fechando a janela de compartilhamento de tela. A sessão permanecerá ativa.
Dica: Você também pode compartilhar a tela com um cliente quando estiver participando de uma sessão de colaboração como Técnico de colaboração. Sobre os controles do cliente durante o compartilhamento da tela do técnico
Os técnicos devem saber dos seguintes controles disponíveis para os clientes durante uma sessão de compartilhamento da tela do técnico.
- Tela cheia
- O cliente clica em Tela cheia para abrir o desktop do técnico para cobrir toda a área da área de trabalho do cliente.
- Opções
- O cliente clica em Opções para alterar as configurações de cores e as opções de visualização.
- Vários monitores
- Quando o técnico está usando mais de um monitor, o cliente clica no botão Monitores para alternar entre os monitores disponíveis.
- Zoom
- O cliente clica na opção de zoom para obter uma visão mais ou menos detalhada do computador do técnico.
- Lente de aumento
- O cliente clica na Lente de aumento para ativar uma caixa que pode arrastar pela área de trabalho do técnico para mostrar uma pequena área da tela em alta resolução.
- Compartilhamento da tela final
- O cliente clica Encerrar para parar o compartilhamento de tela. O botão End está disponível apenas para o cliente no modo Tela cheia.