Compartilhando sua tela com os clientes
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Como compartilhar a tela com um cliente
Conceda a seu cliente acesso somente exibição à sua área de trabalho com um único clique.
Requisitos:
- O cliente deve estar executando o Rescue Applet ou Calling Card
- O Compartilhamento de tela do técnico não funcionará durante o Instant Chat até que o cliente tenha feito o download do Rescue Applet
- O Compartilhamento de tela do técnico não funcionará quando o técnico estiver usando o Console técnico para Mac.
- O cliente deve estar usando um sistema operacional Windows compatível (atualmente, o Compartilhamento de tela não é compatível com Mac).
- A opção Permitir compartilhamento de tela com clientes deve estar ativada no nível do Grupo de técnicos no Centro de Administração
- Durante uma sessão ativa, clique no botão Compartilhamento de tela no painel de Bate-papo ou na barra de ferramentas Sessão.
Resultado
O cliente verá sua área de trabalho em uma nova janela.
Importante: se a área de trabalho do cliente estiver sendo exibido em sua tela, o cliente verá um "efeito de espelho" confuso durante o Compartilhamento da tela do técnico. Para evitar confusão, não compartilhe sua área de trabalho durante o controle remoto. - Para encerrar o Compartilhamento da tela do técnico e continuar a sessão de suporte, clique no botão Compartilhamento de tela novamente.
Resultado
O cliente pode encerrar o Compartilhamento da tela do cliente fechando a janela de compartilhamento de tela. A sessão permanecerá ativa.
Dica: você também pode compartilhar sua tela com um cliente quando estiver participando de uma sessão de colaboração como Técnico de colaboração.
Sobre os controles do cliente durante o compartilhamento da tela do técnico
Os técnicos devem estar cientes dos seguintes controles disponíveis para os clientes durante uma sessão de Compartilhamento de Tela por Técnicos.
- Tela cheia
- O cliente clica em tela cheia para abrir a área de trabalho do técnico e cobrir toda a área de trabalho do cliente.
- Opções
- O cliente clica em Opções para mudar as configurações de cores e opções de visualização.
- Vários monitores
- Quando o técnico está usando mais de um monitor, o cliente clica no botão Monitores para alternar entre os monitores disponíveis.
- Zoom
- O cliente clica na opção de zoom para obter uma visão mais ou menos detalhada da área de trabalho do técnico.
- Lupa
- O cliente clica na Lupa para ativar uma caixa que ele pode arrastar ao redor da mesa do técnico para mostrar uma pequena área da tela em alta resolução.
- Compartilhamento da tela final
- O cliente clica em Fim para interromper o compartilhamento de tela. O botão Fim só está disponível para o cliente no modo tela cheia.
Article last updated: 27 September, 2022