Os administradores podem personalizar e ativar uma pesquisa a ser concluída pelos técnicos no final de uma sessão.

1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Pesquisa Técnica, selecione as opções apropriadas

   Opção	Descrição
   Nenhuma pesquisa com técnicos	Escolha Nenhuma pesquisa com técnicos se você não quiser que seus técnicos concluam uma pesquisa ao final da sessão.
   Use Resgate pesquisa técnica	Escolha Use Rescue pesquisa com técnicos para coletar respostas usando uma interface de pesquisa padrão Rescue. O formulário pode conter até dez perguntas, cada uma com cinco possíveis respostas pré-definidas, ou com respostas em forma livre (abertas). A pesquisa será mostrada aos técnicos no final da sessão. Os resultados da pesquisa são relatados no relatório de Pesquisa Técnica, gerado na guia Relatórios.
   Usar pesquisa técnica auto-hospedada	Escolha Use a pesquisa técnica auto-hospedada para redirecionar os técnicos para uma pesquisa auto-hospedada ou ferramenta de pesquisa de terceiros. Digite o URL de sua pesquisa no campo URL. Os técnicos serão levados para o local especificado no final da sessão. Neste caso, os dados da pesquisa não são relatados no relatório de Pesquisa Técnica, mas sim usando o mecanismo nativo do site de pesquisa auto-hospedado ou de terceiros.
   Acrescente adicional Resgate detalhes da sessão a esta URL	Se você estiver usando uma pesquisa auto-hospedada ou de terceiros, selecione Acrescente mais Rescue detalhes da sessão a esta URL para enviar o valor do ID da sessão e os campos personalizados para a pesquisa. A URL da pesquisa será anexada com os seguintes dados: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Estes parâmetros podem ser usados, por exemplo, para mapear um relatório Rescue para um relatório externo. Sua pesquisa pode ser codificada para aceitar esses parâmetros em uma solicitação GET. Observação: CField0, CField1, etc. consulte Nome para o campo de nome e outros campos personalizados definidos na guia Configurações Globais. Os valores reais passados à pesquisa são inseridos quando a sessão é gerada.

4. Clique no botão Edit ao lado de uma pergunta.

   Resultado: A caixa Digite sua pergunta aqui está ativada.

5. Digite sua pergunta.
6. Escolha o tipo de pergunta:
   • resposta aberta
   • drop-down
7. Selecione obrigatório para forçar os técnicos a completar a pergunta.
8. Selecione habilitar para ativar a pergunta.

   Resultado: A pergunta será incluída na pesquisa.

9. Clique Aplicar quando você estiver satisfeito com a pergunta.
10. Acrescente mais perguntas, conforme necessário.
11. Salve as alterações.
    • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
    • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
    • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização

Os administradores podem personalizar e ativar uma pesquisa a ser preenchida pelo cliente ao final de uma sessão.

1. Na Árvore da organização, selecione o Canal ou Grupo de técnicos desejado.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Pesquisa com o cliente, selecione as opções apropriadas:

   Opção	Descrição
   Não há nenhuma pesquisa com o cliente	Escolha Nenhuma pesquisa com clientes se você não quiser que seus clientes concluam uma pesquisa no final da sessão.
   Use Rescue pesquisa de clientes	Escolha Use Rescue pesquisa com clientes para coletar respostas usando uma interface de pesquisa padrão Rescue. O formulário pode conter até dez perguntas, cada uma com cinco possíveis respostas pré-definidas, ou com respostas em forma livre (abertas). A pesquisa será apresentada aos clientes ao final da sessão. Os resultados da pesquisa serão apresentados no relatório Pesquisa com o cliente, gerado na guia Relatórios.
   Use a pesquisa auto-hospedada com o cliente	Escolha Use a pesquisa auto-hospedada com o cliente para redirecionar os clientes para uma pesquisa auto-hospedada ou para uma ferramenta de pesquisa de terceiros. Digite o URL de sua pesquisa no campo URL. Os clientes serão levados ao site especificado ao final da sessão. Neste caso, os dados da pesquisa não são relatados no relatório da Pesquisa de Clientes, mas sim usando o mecanismo nativo do site de pesquisa auto-hospedado ou de terceiros.
   Acrescente adicional Resgate detalhes da sessão a esta URL	Se você estiver usando uma pesquisa auto-hospedada ou de terceiros, selecione Acrescente mais Rescue detalhes da sessão a esta URL para enviar o valor do ID da sessão e os campos personalizados para a pesquisa. A URL da pesquisa será anexada com os seguintes dados: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Estes parâmetros podem ser usados, por exemplo, para mapear um relatório Rescue para um relatório externo. Sua pesquisa pode ser codificada para aceitar esses parâmetros em uma solicitação GET. Observação: CField0, CField1, etc. consulte Nome para o campo de nome e outros campos personalizados definidos na guia Configurações Globais. Os valores reais passados à pesquisa são inseridos quando a sessão é gerada.

4. Clique habilitar e depois editar para ativar e editar perguntas.
5. Salve as alterações.
   • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
   • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
   • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização