Como solicitar acesso não supervisionado ao computador de um cliente

O acesso não supervisionado permite ao técnico se conectar a um computador remoto quando não há usuários presentes.

Before you begin:

Requisitos:

O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o acesso não supervisionado
Solicitações de acesso não supervisionado não podem ser enviadas durante os seguintes tipos de sessão: Instant Chat no modo somente bate-papo, Miniaplicativo móvel

Em Credenciais necessárias, você terá as seguintes opções (dependendo das configurações de autenticação efetuadas na Central de administração):

Opção	Descrição
Ao conectar	Exigir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada
Ao configurar	Usar as credenciais inseridas pelo cliente durante configuração não supervisionada

Estabeleça a duração do acesso não supervisionado como número de dias, intervalo de datas específico, indefinidamente e para um intervalo de tempo diário específico.

Note: Quando o computador de um cliente está em um fuso horário diferente, você pode optar por definir o acesso não supervisionado de acordo com o horário do cliente ou do local (técnico).

Important: A duração do acesso não supervisionado é limitada a duas semanas quando você faz a autenticação usando as credenciais do cliente.
Clique em Solicitar acesso não supervisionado para enviar a solicitação ao cliente.

What to do next:

O cliente deve aprovar a solicitação.

Quando o técnico precisar inserir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada, o cliente simplesmente clicará em OK para aprovar a solicitação
Quando o técnico for autorizado a usar as credenciais do cliente, será solicitado que o cliente insira o nome de usuário e senha do Windows

Depois que o acesso não supervisionado estiver ativo, a sessão poderá ser encerrada.

Article last updated: 27 September, 2022

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