Como convidar um técnico interno para colaboração
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Vários técnicos podem usar a Colaboração técnica para oferecer suporte simultaneamente a um único cliente. Os técnicos podem melhorar a resolução de problemas convidando técnicos online e disponíveis de sua organização Rescue para uma sessão ativa.
Requisitos:
- O cliente deve estar executando o Rescue Applet, Calling Card
- A sessão deve estar Ativa
- A opção Enviar convites de colaboração deve estar ativada no nível do grupo de técnicos no Centro de Administração
Resultados: O Técnico Colaborador vê o Convite em sua Lista de Sessões.
Restrição: Os técnicos não podem ser convidados a colaborar em sessões móveis.
Article last updated: 27 September, 2022