Os campos personalizados aparecem no Console técnico, na caixa de diálogo Criar nova sessão. Eles são visualizados por um técnico durante a criação de uma nova sessão.

1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Campos personalizados (sessões privadas), escolha entre as seguintes opções:
   • Para ativar um campo personalizado, selecione Habilitado. Ele será exibido na caixa de diálogo Criar nova sessão.
   • Selecione Obrigatório para cada campo que deve ser preenchido pelo técnico para que uma sessão possa ser gerada.
   • Selecione Texto aberto se quiser que os técnicos possam inserir textos na caixa de texto do campo (até 64 caracteres)
   • Selecione Lista suspensa para adicionar uma lista suspensa e opções a um campo
4. Salve as alterações.
   • Clique em Salvar para aplicar configurações ao grupo de técnicos atual
   • Clique em Aplicar a subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
   • Clique em Aplicar a todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização