Olá! Estamos aqui para ajudar.

Rescue oferece um grupo de configurações que ajudam você a controlar o status do técnico.

1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Console técnico, escolha as opções desejadas:

   Opção	Descrição
   O técnico pode gerenciar no máximo X sessões ativas	Defina o número máximo de sessões simultâneas que você deseja permitir que os técnicos gerenciem. Quando o número máximo for atingido, o técnico não conseguirá ativar novas sessões. Restrição: Um técnico pode lidar com apenas um ativo Rescue Lens sessão por vez.
   O técnico entrará automaticamente em estado Ocupado quando estiver gerenciando mais de X sessões ativas	As sessões não podem ser transferidas para um técnico Ocupado, mas um técnico Ocupado pode visualizar todas as sessões de sua fila e assumir novas sessões.
   O técnico entrará automaticamente em estado Ausente após X minuto(s) de inatividade	As sessões não podem ser transferidas para um técnico Ausente, mas um técnico Ausente pode visualizar todas as sessões de sua fila e assumir novas sessões.
   O técnico faz logout automático após X minuto(s) de inatividade	A inatividade é medida como o tempo em que nenhuma ação é realizada no Console técnico. Determinados processos em execução no Console técnico impedirão o logout automático, entre os quais: uma sessão ativa de controle remoto, compartilhamento de tela ou gerenciamento de arquivo; uma transferência de arquivo pendente; ou uma caixa de diálogo de salvamento aberta.

4. Salve as alterações.
   • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
   • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
   • Clique em Salvar configurações em todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização