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Como compartilhar a tela com um cliente
Conceda a seu cliente acesso somente exibição à sua área de trabalho com um único clique.
Requisitos:
- O cliente deve estar executando o Miniaplicativo do Rescue ou o Calling Card
- O Compartilhamento da tela do técnico só funcionará durante o Instant Chat depois que o cliente tiver baixado o Miniaplicativo do Rescue
- O Compartilhamento de tela do técnico não funcionará quando o técnico estiver usando o Console técnico para Mac.
- O cliente deve estar usando um sistema operacional Windows compatível (atualmente, o Compartilhamento de tela não é compatível com Mac).
- A opção Permitir compartilhamento de tela com clientes deve estar ativada no nível do Grupo de técnicos no Centro de Administração
- Durante uma sessão ativa, clique no botão Compartilhamento de tela no painel de Bate-papo ou na barra de ferramentas Sessão.
O cliente verá sua área de trabalho em uma nova janela.
Importante: se a área de trabalho do cliente estiver sendo exibido em sua tela, o cliente verá um "efeito de espelho" confuso durante o Compartilhamento da tela do técnico. Para evitar confusão, não compartilhe sua área de trabalho durante o controle remoto. - Para encerrar o Compartilhamento da tela do técnico e continuar a sessão de suporte, clique no botão Compartilhamento de tela novamente.
O cliente pode encerrar o Compartilhamento da tela do cliente fechando a janela de compartilhamento de tela. A sessão permanecerá ativa.
Dica: você também pode compartilhar sua tela com um cliente quando estiver participando de uma sessão de colaboração como Técnico de colaboração.