Sobre o método de conexão do formulário do canal
O formulário de canal será útil se você oferecer um suporte baseado na Web para os usuários.
Esse método permite que você hospede um link em seu site/Intranet, além de um questionário a que os clientes devem responder.
Visão geral do processo: Formulário de canal
- Um LogMeIn Rescue Administrator atribui qualquer um dos dez canais disponíveis na Central de administração a um grupo técnico
- Um LogMeIn Rescue Administrator desenvolve o formulário da Web personalizado e define os campos personalizados.
- Um LogMeIn Rescue Administrator torna o Channel Form disponível em um site da Internet ou da Intranet
- Um cliente abre o Formulário de canal, digita todas as informações necessárias e envia o formulário
- A sessão de suporte é atribuída à Fila do canal do(s) Grupo(s) de técnicos associado(s) ao canal
- Um técnico online em um Grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de suporte
Vantagens do método Formulário de canal
- Qualifica seus usuários previamente com várias condições personalizáveis: códigos de erro, ID do usuário, tipo de problema
- Coleta informações de contato de seus usuários finais, como números de telefone ou endereços de email
- Integra-se a funções online como autenticação de usuário ou qualificação automatizada da solicitação do usuário por meio de um elemento simples de código HTML
- Permite o melhor rastreamento do usuário e do problema no banco de dados LogMeIn Rescue
Pontos a serem considerados:
- Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, portanto, LogMeIn Rescue Administrators deve usar as configurações "Nenhum técnico disponível" para lidar com conexões feitas fora do horário comercial
- Quando os clientes estão iniciando solicitações de sessão, os administradores do LogMeIn Rescue devem usar o canal dinâmico e o redirecionamento de equipe para controlar o tráfego durante os horários de pico
- Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvimento web para personalização e integração.
Article last updated: 5 January, 2023
You are viewing the latest version of this article.