Este relatório retorna os dados de cada sessão exclusiva realizada por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa uma sessão exclusiva.

Hora de início

Hora exata em que a sessão passou para o status Ativo. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Hora de término

Hora exata em que a sessão passou para o status Fechado ou Tempo limite esgotado. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Hora da última ação

Hora exata da ação que encerrou o status “em ação” do técnico. Um técnico está “em ação” quando participa de uma sessão e o Console técnico e o miniaplicativo têm uma conexão de trabalho com essa sessão (ou seja, os soquetes entre o Console técnico e o miniaplicativo estão conectados). Todas as opções a seguir encerram o status “em ação” do técnico:

• O status do técnico muda para “Ausente”.
• O técnico perde a conexão com o cliente.
• A guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano enquanto não houver janela ativa da sessão.
• A janela da sessão fica inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano.
• O técnico ou administrador finaliza, aguarda ou transfere a sessão.

Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do técnico

Nome do técnico conforme registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

ID do técnico

Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

E-mail do técnico

Endereço de e-mail do técnico conforme registrado no campo E-mail na guia Organização. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

ID da sessão

Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de sessão

Tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Instant Chat
• Não supervisionado
• Miniaplicativo na LAN
• Miniaplicativo

Status

Status final na hora da última ação executada pelo técnico fornecido. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Conectando
• Aguardando
• Ativo
• Fechado pelo cliente
• Fechado pelo técnico
• Transferindo
• Transferido
• Fechado por um cliente em espera
• Tempo limite esgotado
• Interrompido: o técnico foi excluído ou desativado
• Reinicializando
• Reconectando
• Em espera
• Tempo esgotado: fechado pelo técnico
• Offline
• Desconectado
• Reinicializado
• Recusado pelo cliente

[Nome]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nomes. O valor informado real é inserido pelo cliente ou pelo técnico durante a geração da sessão. Por padrão, é o nome do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

[Campos personalizados]

Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo personalizado. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.

ID de acompanhamento

Campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 256 caracteres.

IP do cliente

Endereço IP do cliente. Se nenhum valor tiver sido informado, sua organização provavelmente escolheu não armazenar informações de endereço IP do cliente (Configurações globais > Não armazenar o endereço IP do cliente). Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 15 caracteres.

ID do dispositivo

ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Ferramenta relacionada usada

Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Verifique a legenda de abreviações na parte inferior do relatório. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Resolvido/Não resolvido

Esta coluna não é mais utilizada ativamente, embora possa exibir resultados ao emitir relatórios de sessões realizadas antes de maio de 2009 (Resolvido/Não resolvido, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: cadeia de caracteres.

ID do canal

ID do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do canal

Nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Calling Card

Nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Tempo de conexão

Tempo decorrido entre início do download do miniaplicativo até a sessão aparecer como Aguardando em fila. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

Tempo decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total

Soma de Tempo de atividade, Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão, excluindo Tempo de conexão e Tempo de espera. Não é o mesmo que o Tempo total mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em atividade

Tempo total em que a sessão permaneceu no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em suspensão

Tempo no status Suspenso. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de transferência

Tempo no status Transferência. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reinicialização

Tempo no status Reinicializando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reconexão

O tempo no status Reconectando devido a um problema do cliente. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Plataforma

Sistema operacional do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 20 caracteres.

Tipo de navegador

Tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão do Instant Chat. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: não especificado.

Grupo de técnicos

Nome do grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Tempo até a primeira mensagem

O Tempo até a primeira mensagem é o tempo decorrido entre o início da sessão e o envio da primeira mensagem de bate-papo pelo técnico.

Observe que o Tempo até a primeira mensagem inclui o Tempo de espera.

Observação: o Tempo até a primeira mensagem não é calculado para sessões com status Colaborando.

Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Intervalo entre atendimento

O intervalo entre atendimento representa o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico, por um administrador ou pelo Tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).

Sessões transferidas

• Para o técnico que aparece no campo “Transferida de”, o intervalo entre atendimento é 0.
• Para o técnico que aparece no campo "Transferido para", o intervalo entre atendimento é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico, por um administrador ou pelo Tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).

Sessões de colaboração

• Para o técnico líder, o intervalo entre atendimento é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico líder ou pelo tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).
• Para o técnico de colaboração, o intervalo entre atendimento é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico de colaboração, por um administrador ou pelo Tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).

Observação: se o técnico fechar uma sessão com os status Ativo, Offline, Reinicializando ou Reconectando, o intervalo entre atendimento é 0.

Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Transferido para

Técnico ou canal para o qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Hora do envio da primeira mensagem de bate-papo

Hora exata do envio da primeira mensagem de bate-papo por um técnico. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do cliente

Número total de mensagens enviadas pelo cliente no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do técnico

Número total de mensagens enviadas pelo técnico no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Contagem de mensagens do sistema

Número total de mensagens do sistema exibidas no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.