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Relatório de sessão (Listar tudo)
Este relatório retorna os dados de cada sessão exclusiva realizada por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.
Cada linha representa uma sessão exclusiva.
- Hora de início
- Hora exata em que a sessão passou para o status Ativo. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Hora de término
- Hora exata em que a sessão passou para o status Fechado ou Tempo limite esgotado. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Hora da última ação
- Hora exata da ação que encerrou o status “em ação” do técnico. Um técnico está “em ação” quando participa de uma sessão e o Console técnico e o miniaplicativo têm uma conexão de trabalho com essa sessão (ou seja, os soquetes entre o Console técnico e o miniaplicativo estão conectados). Todas as opções a seguir encerram o status “em ação” do técnico:
- O status do técnico muda para “Ausente”.
- O técnico perde a conexão com o cliente.
- A guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano enquanto não houver janela ativa da sessão.
- A janela da sessão fica inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano.
- O técnico ou administrador finaliza, aguarda ou transfere a sessão.
- Nome do técnico
- Nome do técnico conforme registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- ID do técnico
- Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- E-mail do técnico
- Endereço de e-mail do técnico conforme registrado no campo E-mail na guia Organização. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- ID da sessão
- Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Tipo de sessão
- Tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:
- Miniaplicativo móvel
- Calling Card
- Instant Chat
- Não supervisionado
- Miniaplicativo na LAN
- Miniaplicativo
- Status
- Status final na hora da última ação executada pelo técnico fornecido. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:
- Conectando
- Aguardando
- Ativo
- Fechado pelo cliente
- Fechado pelo técnico
- Transferindo
- Transferido
- Fechado por um cliente em espera
- Tempo limite esgotado
- Interrompido: o técnico foi excluído ou desativado
- Reinicializando
- Reconectando
- Em espera
- Tempo esgotado: fechado pelo técnico
- Offline
- Desconectado
- Reinicializado
- Recusado pelo cliente
- [Nome]
- O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres. . O valor informado real é inserido pelo cliente ou pelo técnico durante a geração da sessão. Por padrão, é o nome do cliente.
- [Campos personalizados]
- Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres. .
- ID de acompanhamento
- Campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 256 caracteres.
- IP do cliente
- Endereço IP do cliente. Se nenhum valor tiver sido informado, sua organização provavelmente escolheu não armazenar informações de endereço IP do cliente ( ). Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 15 caracteres.
- ID do dispositivo
- ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Ferramenta relacionada usada
- Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Verifique a legenda de abreviações na parte inferior do relatório. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Resolvido/Não resolvido
- Esta coluna não é mais utilizada ativamente, embora possa exibir resultados ao emitir relatórios de sessões realizadas antes de maio de 2009 (Resolvido/Não resolvido, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: cadeia de caracteres.
- ID do canal
- ID do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Nome do canal
- Nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.
- Calling Card
- Nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 64 caracteres.
- Tempo de conexão
- Tempo decorrido entre início do download do miniaplicativo até a sessão aparecer como Aguardando em fila. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de espera
- Tempo decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo total
- Soma de Tempo de atividade, Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão, excluindo Tempo de conexão e Tempo de espera. Não é o mesmo que o Tempo total mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo em atividade
- Tempo total em que a sessão permaneceu no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de trabalho
- O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo em suspensão
- Tempo no status Suspenso. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de transferência
- Tempo no status Transferência. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de reinicialização
- Tempo no status Reinicializando. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Tempo de reconexão
- O tempo no status Reconectando devido a um problema do cliente. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Plataforma
- Sistema operacional do cliente. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 20 caracteres.
- Tipo de navegador
- Tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão do Instant Chat. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: não especificado.
- Grupo de técnicos
- Nome do grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Tempo até a primeira mensagem
- O Tempo até a primeira mensagem é o tempo decorrido entre o início da sessão e o envio da primeira mensagem de bate-papo pelo técnico.
Observe que o Tempo até a primeira mensagem inclui o Tempo de espera.
Observação: o Tempo até a primeira mensagem não é calculado para sessões com status Colaborando.Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado. - Intervalo entre atendimento
- O intervalo entre atendimento representa o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico, por um administrador ou pelo Tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).
- Sessões transferidas
-
- Para o técnico que aparece no campo “Transferida de”, o intervalo entre atendimento é 0.
- Para o técnico que aparece no campo "Transferido para", o intervalo entre atendimento é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico, por um administrador ou pelo Tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).
- Sessões de colaboração
-
- Para o técnico líder, o intervalo entre atendimento é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico líder ou pelo tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).
- Para o técnico de colaboração, o intervalo entre atendimento é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que a mensagem de bate-papo mais recente foi enviada e o momento em que a sessão foi encerrada pelo técnico de colaboração, por um administrador ou pelo Tempo limite de sessão global (e, por conseguinte, removida da fila do Console técnico).
Observação: se o técnico fechar uma sessão com os status Ativo, Offline, Reinicializando ou Reconectando, o intervalo entre atendimento é 0.Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado. - Transferido para
- Técnico ou canal para o qual a sessão foi transferida. Tipo de dados: cadeia de caracteres. Comprimento de dados: 128 caracteres.
- Hora do envio da primeira mensagem de bate-papo
- Hora exata do envio da primeira mensagem de bate-papo por um técnico. Tipo de dados: data/hora. Comprimento de dados: não especificado.
- Contagem de mensagens do cliente
- Número total de mensagens enviadas pelo cliente no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Contagem de mensagens do técnico
- Número total de mensagens enviadas pelo técnico no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.
- Contagem de mensagens do sistema
- Número total de mensagens do sistema exibidas no registro de bate-papo do Console técnico. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.