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Iniciar uma sessão do Rescue Lens do Console técnico por PIN
Restrição: Um técnico pode lidar com apenas uma sessão ativa do Lens por vez.
Efetue login no Console técnico.
Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado:
A janela Criar nova sessão é exibida.
Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
Selecione a guia Código PIN.
Clique em Criar código PIN.
Resultado: Um código PIN de 6 dígitos é gerado e exibido na janela Create New Session (Criar nova sessão) e no Session Log (Log da sessão).
Peça para o cliente iniciar o Rescue Lens aplicativo, disponível no Google Play ou na App Store.
Importante: Confirme se o aplicativo está usando o aplicativo Rescue Lens aplicativo e não o Rescue+Mobile.
é possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.
O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.
Peça para o cliente digitar o PIN.
Resultado: Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.
Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.
Resultado: A sessão aparece no Console técnico.
Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado:
O Rescue Lens sessão de suporte iniciada; um feed de vídeo ao vivo é transmissão da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.