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Iniciar uma sessão do Rescue Lens do Console técnico por e-mail
Restrição: Um técnico pode lidar com apenas uma sessão ativa do Lens por vez.
Efetue login no Console técnico.
Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado:
A janela Criar nova sessão é exibida.
Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
Selecione a guia E-mail.
Escolha como deseja enviar o e-mail para o cliente:
Para usar seu próprio cliente e conta de email, escolha Enviar email pelo meu cliente de email padrão neste computador.
Para permitir Rescue para enviar o e-mail, escolha Envie e-mail em meu nome pelo e-mail LoginRescue servidores e insira um endereço de e-mail válido no Para campo.
Clique em Email Link (Enviar link por e-mail).
Resultado: O e-mail é gerado (e enviado se você optar por enviar o e-mail pelo e-mail pelo Rescue sistema).
Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para iniciar o Rescue Lens aplicativo.
Nota: Se o Rescue Lens o aplicativo ainda não está instalado no dispositivo do cliente, ele será redirecionado para o Google Play ou o aplicativo app Store para instalar o aplicativo primeiro.
Nota: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
é possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.
O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.
Resultado: Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.
Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.
Resultado: A sessão aparece no Console técnico.
Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado:
O Rescue Lens sessão de suporte iniciada; um feed de vídeo ao vivo é transmissão da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.