HELP FILE
Como iniciar uma sessão do Rescue Lens no Console técnico por e-mail
Restrição: um técnico pode lidar apenas com uma sessão ativa do Lens por vez.
- Efetue login no Console técnico.
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.
A janela Criar nova sessão é exibida.
- Digite o nome ou identificador do cliente no campo Nome. Esse nome é exibido na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia E-mail.
- Escolha como deseja enviar o e-mail ao cliente:
- Para usar seu próprio cliente e conta de e-mail, escolha Enviar e-mail pelo meu cliente de e-mail padrão neste computador.
- Para permitir que o Rescue envie o e-mail, selecione Enviar e-mail em meu nome pelos servidores do LogMeIn Rescue e insira um endereço de e-mail válido no campo Para.
- Clique em Enviar link por e-mail. O e-mail é gerado (e enviado se você optar por enviá-lo pelo sistema do Rescue).
- Peça para o cliente abrir a mensagem e tocar no link para iniciar o aplicativo Rescue Lens. Observação: se o aplicativo Rescue Lens ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, ele será direcionado para o Google Play ou para a App Store para instalar o aplicativo.Observação: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.É possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.
- O cliente recebe uma solicitação para conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK. Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.
- Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final. A sessão aparece no Console técnico.
- Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar.
A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.