Start een sessie
- Wat is de opdracht?
- U start een PIN-code sessie met een klant (voor nu doet u alsof u de klant bent).
- Hoe lang gaat het duren?
- Minder dan vijf minuten.
Probeer het zelf maar...
- Alles begint met de eerste klik. En veel meer is ook niet nodig.
-
Klik in de Technician Console op
Nieuwe sessie.
- Klik op het tabblad PIN-code
-
Rescue biedt vele manieren om met klanten in contact te komen. De pincode is het meest populair. Klik onder
Soort verbinding op het tabblad
Pincode.
- Maak een pincode aan
- Klik op de knop Pincode maken.
- De klant voert de pincode in
-
- Vraag de klant om naar de site voor het invoeren van de PIN-code te gaan: logmein123.com.
- De klant voert de PIN in en klikt op Downloadproces starten.
De klant ziet een dialoogvenster waarin hem wordt gevraagd de Rescue Applet te downloaden.
- De klant downloadt en voert de Rescue Applet uit
-
Vertel de klant om te klikken op
Run (misschien twee keer) om de Applet te downloaden en uit te voeren. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden.
De precieze download-procedure kan verschillen, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant.
- Neem de sessie aan
-
U kunt de sessie op twee manieren aannemen: simpelweg dubbelklikken, of selecteren en op
Sessie starten klikken.
De klantstatus verandert in Actief, en u bent binnen!
- Meer informatie nodig?
- Als u meer volledige stap-voor-stap instructies nodig hebt, is er een hele rubriek met artikelen over het starten van sessies. Daar vindt u ook de voor- en nadelen van de verschillende verbindingsmethoden.
Volgend artikel:
Problemen oplossen met de computer van de klant
Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022