HELP FILE
Uw scherm delen met klanten
Dit artikel is opgesteld ter ondersteuning van technici van Rescue.
Uw scherm delen met een klant
Met één enkele klik kunt u een klant uw bureaublad laten zien.
Vereisten:
- De klant moet de Rescue Applet of Calling Card gebruiken
- Technicus scherm delen zal niet werken tijdens Instant Chat totdat de klant de Rescue Applet heeft gedownload
- Scherm delen met technicus werkt niet wanneer de technicus de Technician Console voor Mac gebruikt.
- De klant moet over een ondersteund Windows-besturingssysteem beschikken (Schermen delen is op dit moment niet compatibel met Mac)
- Schermen delen met klanten toestaan moet geactiveerd zijn op het niveau van de Technicusgroep in het Beheercentrum
Over Besturing door de klant tijdens Schermen delen met technicus
Technici moeten zich ervan bewust zijn dat de volgende knoppen voor klanten beschikbaar zijn tijdens een sessie Schermen delen met technicus.
- Volledig scherm
- De klant klikt op Volledig scherm om het scherm van de technicus als volledig beeld te zien.
- Opties
- De klant klikt op Opties om de kleurinstellingen en weergaveopties te wijzigen.
- Meerdere schermen
- Als de technicus meer dan één beeldscherm gebruikt, klikt de klant op de knop Beeldschermen om tussen de beschikbare beeldschermen te schakelen.
- Zoom in of uit
- De klant klikt op de zoomoptie om een meer of minder gedetailleerd beeld van het scherm van de technicus te bekijken.
- Vergrootglas
- De klant klikt op het vergrootglas om een vak te openen dat hij rond het scherm van de technicus kan slepen om een klein deel ervan, uitvergroot weer te geven.
- Schermen delen beëindigen
- De klant klikt op Beëindigen om het schermen delen te beëindigen. De knop Beëindigen is alleen beschikbaar voor de klant in de modus Volledig scherm.