HELP FILE


Uw scherm delen met klanten

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Uw scherm delen met een klant

    Met één enkele klik geeft u een klant toegang om uw bureaublad te bekijken.

    Vereisten:
    • De klant moet de Rescue Applet of Calling Card draaien
    • Technician Screen Sharing werkt niet tijdens Instant Chat totdat de klant de Rescue Applet heeft gedownload
    • Scherm delen met technicus werkt niet wanneer de technicus de Technician Console voor Mac gebruikt.
    • De klant moet over een ondersteund Windows besturingssysteem beschikken (Schermen delen is op dit moment niet compatibel met Mac)
    • Schermen delen met klanten toestaan moet geactiveerd zijn op het niveau van de Technicusgroep in het Beheercentrum
    1. Klik tijdens een actieve sessie op de knop Schermdeling in het Chat-paneel of op de Sessie-werkbalk.

      Knop Schermen delen Sessiewerkbalk, Knop Schermen delen

      Resultaat

      De klant ziet uw bureaublad in een nieuw venster.

      Belangrijk: Als het bureaublad van de klant op uw scherm wordt weergegeven, ziet de klant een verwarrend "spiegeleffect" tijdens Technician Screen Sharing. Om verwarring te voorkomen, dient u uw bureaublad niet te delen tijdens de besturing op afstand.

    2. Om het delen van het scherm door de technicus te beëindigen en de ondersteuningssessie voort te zetten, klikt u opnieuw op de knop Schermdeling.

      Knop Schermen delen met eindklant Knop Schermen delen met eindklant, Sessiewerkbalk

      Resultaat

      De klant kan het Schermen delen met technicus beëindigen door het venster Schermen delen te sluiten. De sessie blijft dan actief.

    Tip: U kunt uw scherm ook delen met een klant wanneer u als Samenwerkende Technicus deelneemt aan een Samenwerkingssessie.

    Over Besturing door de klant tijdens Schermen delen met technicus

    Technici moeten zich ervan bewust zijn dat de volgende knoppen voor klanten beschikbaar zijn tijdens een sessie Schermen delen met technicus.

    Volledig scherm
    De klant klikt op Volledig scherm om het scherm van de technicus als volledig beeld te zien.
    Opties
    De klant klikt op Opties om de kleurinstellingen en weergaveopties te wijzigen.
    Meerdere schermen
    Als de technicus meer dan één beeldscherm gebruikt, klikt de klant op de knop Beeldschermen om tussen de beschikbare beeldschermen te schakelen.
    Zoom in of uit
    De klant klikt op de zoomoptie om een meer of minder gedetailleerd beeld van het scherm van de technicus te bekijken.
    Vergrootglas
    De klant klikt op het vergrootglas om een vak te openen dat hij rond het scherm van de technicus kan slepen om een klein deel ervan, uitvergroot weer te geven.
    Schermen delen beëindigen
    De klant klikt op Beëindigen om het schermen delen te beëindigen. De knop Beëindigen is alleen beschikbaar voor de klant in de modus Volledig scherm.