Uw scherm delen met klanten

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

Uw scherm delen met een klant

Met één enkele klik geeft u een klant toegang om uw bureaublad te bekijken.

Vereisten:

De klant moet de Rescue Applet of Calling Card draaien
Technician Screen Sharing werkt niet tijdens Instant Chat totdat de klant de Rescue Applet heeft gedownload
Scherm delen met technicus werkt niet wanneer de technicus de Technician Console voor Mac gebruikt.
De klant moet over een ondersteund Windows besturingssysteem beschikken (Schermen delen is op dit moment niet compatibel met Mac)
Schermen delen met klanten toestaan moet geactiveerd zijn op het niveau van de Technicusgroep in het Beheercentrum

Klik tijdens een actieve sessie op de knop Schermdeling in het Chat-paneel of op de Sessie-werkbalk.

Resultaat
De klant ziet uw bureaublad in een nieuw venster.

Belangrijk: Als het bureaublad van de klant op uw scherm wordt weergegeven, ziet de klant een verwarrend "spiegeleffect" tijdens Technician Screen Sharing. Om verwarring te voorkomen, dient u uw bureaublad niet te delen tijdens de besturing op afstand.
Om het delen van het scherm door de technicus te beëindigen en de ondersteuningssessie voort te zetten, klikt u opnieuw op de knop Schermdeling.

Resultaat
De klant kan het Schermen delen met technicus beëindigen door het venster Schermen delen te sluiten. De sessie blijft dan actief.

Tip: U kunt uw scherm ook delen met een klant wanneer u als Samenwerkende Technicus deelneemt aan een Samenwerkingssessie.

Over Besturing door de klant tijdens Schermen delen met technicus

Technici moeten zich ervan bewust zijn dat de volgende knoppen voor klanten beschikbaar zijn tijdens een sessie Schermen delen met technicus.

Volledig scherm: De klant klikt op Volledig scherm om het scherm van de technicus als volledig beeld te zien.
Opties: De klant klikt op Opties om de kleurinstellingen en weergaveopties te wijzigen.
Meerdere schermen: Als de technicus meer dan één beeldscherm gebruikt, klikt de klant op de knop Beeldschermen om tussen de beschikbare beeldschermen te schakelen.
Zoom in of uit: De klant klikt op de zoomoptie om een meer of minder gedetailleerd beeld van het scherm van de technicus te bekijken.
Vergrootglas: De klant klikt op het vergrootglas om een vak te openen dat hij rond het scherm van de technicus kan slepen om een klein deel ervan, uitvergroot weer te geven.
Schermen delen beëindigen: De klant klikt op Beëindigen om het schermen delen te beëindigen. De knop Beëindigen is alleen beschikbaar voor de klant in de modus Volledig scherm.

Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022