HELP FILE


Een pc- of Mac-sessie beginnen via e-mail

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een koppeling die per e-mail is verstuurd.

    De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.

    De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via e-mail te gebruiken.

    1. Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.

      Resultaat: Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven.

    2. Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in.

      Resultaat: U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen.

    3. Selecteer het tabblad E-mail.
    4. Kies hoe u de e-mail naar de klant wilt sturen:
      • Wanneer u uw eigen e-mailclient en -account wilt gebruiken, kiest u E-mail verzenden via mijn standaard-e-mailclient op deze computer.
      • Om Rescue toe te staan de e-mail te verzenden, kiest u Stuur e-mail namens mij via de GoTo Rescue servers en geeft u een geldig e-mailadres op in het veld Aan.
      • Bovendien kunnen technici met de Mobile-extensie de optie Deze e-mail is bestemd voor een mobiel apparaat selecteren wanneer de klant een smartphone gebruikt. (Wanneer u weet wat het platform van de klant is, kunt u het Platform van het apparaat ook handmatig instellen met behulp van de vervolgkeuzelijst in het dialoogvenster Nieuwe sessie maken. Handmatig instellen kan nodig zijn wanneer de lokale browser-instellingen automatische detectie niet toestaan.)
    5. Klik op Koppeling mailen.

      Resultaat: De e-mail wordt gegenereerd (en verzonden als u ervoor hebt gekozen de e-mail via het Rescue systeem te verzenden).

    6. Vraag uw klant het bericht te openen en op de link te klikken of deze in zijn browser te plakken.

      Resultaat: De klant ziet een dialoogvenster waarin hem wordt gevraagd de Rescue Applet te downloaden.

    7. Vertel de klant om de Applet te downloaden.

      Resultaat: Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden.

      Let op: De downloadprocedure kan variëren afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant.

    8. Zodra de download is voltooid, vraagt u de klant te klikken op Run om de Applet uit te voeren.

      Resultaat: Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Bezig met wachten.

    9. Pak de sessie op door deze te selecteren in de Sessie lijst en te klikken op Start.

      Resultaat: De status van de klant wordt ingesteld op Actief.

    Resultaten: U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden.
    Voorbeeld: Voorbeeld van een e-mail die een verbindingskoppeling bevat

    De standaardtekst van de verbindingse-mail wordt ingesteld in het Beheercentrum op het tabblad Instellingen.

    Van: Naam van de technicus, uw organisatie Verzonden: Maandag, 31 december 2010 3:36 PM Aan: Naam van de klant Onderwerp: Link verbinding e-mail Klik op de onderstaande link om een live ondersteuningssessie aan te vragen: https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Met vriendelijke groet, Support Team