Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een koppeling die per e-mail is verstuurd.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via e-mail te gebruiken.
- Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.
Resultaat: Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven.
- Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in.
Resultaat: U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen.
- Selecteer het tabblad E-mail.
- Kies hoe u de e-mail naar de klant wilt sturen:
- Wanneer u uw eigen e-mailclient en -account wilt gebruiken, kiest u E-mail verzenden via mijn standaard-e-mailclient op deze computer.
- Om Rescue toe te staan de e-mail te verzenden, kiest u Stuur e-mail namens mij via de GoTo Rescue servers en geeft u een geldig e-mailadres op in het veld Aan.
- Bovendien kunnen technici met de Mobile-extensie de optie Deze e-mail is bestemd voor een mobiel apparaat selecteren wanneer de klant een smartphone gebruikt. (Wanneer u weet wat het platform van de klant is, kunt u het Platform van het apparaat ook handmatig instellen met behulp van de vervolgkeuzelijst in het dialoogvenster Nieuwe sessie maken. Handmatig instellen kan nodig zijn wanneer de lokale browser-instellingen automatische detectie niet toestaan.)
- Klik op Koppeling mailen.
Resultaat: De e-mail wordt gegenereerd (en verzonden als u ervoor hebt gekozen de e-mail te verzenden via het Rescue systeem).
- Vraag uw klant het bericht te openen en op de link te klikken of deze in zijn browser te plakken.
Resultaat: De klant ziet een dialoogvenster waarin hem wordt gevraagd de Rescue Applet te downloaden.
- Vertel de klant de Applet te downloaden.
Resultaat: Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden.
Let op: De downloadprocedure kan variëren afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant.
- Zodra de download is voltooid, vraagt u de klant te klikken op Run om de Applet uit te voeren.
Resultaat: Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Bezig met wachten.
- Pak de sessie op door deze te selecteren in de Sessie lijst en te klikken op Start.
Resultaat: De status van de klant wordt ingesteld op Actief.
Resultaten: U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden.
Voorbeeld: Voorbeeld van een e-mail die een verbindingskoppeling bevat
De standaardtekst van de verbindingse-mail wordt ingesteld in het Beheercentrum op het tabblad Instellingen.
Van: Naam van de technicus, uw organisatie Verzonden: Maandag, 31 december 2010 3:36 PM Aan: Naam van de klant Onderwerp: Link verbinding e-mail Klik op de onderstaande link om een live ondersteuningssessie aan te vragen: https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Met vriendelijke groet, Support Team
