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モバイル デバイスへのアクセス
Rescue 技術者コンソールを使用すると、技術者は [Click2Fix] タブと [カスタマー ディスプレイ] タブのどちらからでも、リモート制御セッションを起動できます。また Rescue では、技術者がユーザーのモバイル デバイスの画面を、制御を取得せずに表示することもできます。
Click2Fix からのリモート制御の起動
組織には、有効な Rescue+Mobile アドオン ライセンスが必要です。
組織の技術者グループには、モバイル用の Click2Fix を使用する権限が必要です。
組織の技術者グループには、リモート制御セッションを開始する権限が必要です。
セッションがアクティブであることが必要です。
どのデバイスを制御できますか? 詳細については、「LogMeIn Rescue システム要件」を参照してください。
[カスタマー ディスプレイ] タブからのリモート制御
組織の技術者グループには、モバイル用のカスタマー ディスプレイを使用する権限が必要です。
どのデバイスを制御できますか? 詳細については、「LogMeIn Rescue システム要件」を参照してください。
関連のある Click2Fix ウィジェット:
- デバイス閲覧ウィジェット
リモート制御中の特殊文字の送信
リモート制御セッションでモバイル デバイスにサポートを提供する際、技術者は自身のキーボードを使用してモバイル デバイス上の入力フィールドにテキストを入力できます。特殊文字 (大文字を含む) を便利に使用するには、以下の手順に従います。
リモート閲覧 (リモート制御なし)
リモート閲覧を使うと、技術者はユーザーの Android 5.0+ デバイスの画面を、デバイスの制御を取得せずに閲覧することができます。
- [Click2Fix] または [カスタマー ディスプレイ] タブの [デバイス表示] で、再生ボタンをクリックします ("ユーザーのデバイスを表示")。
ヒント: iOS デバイスでは、[左に回転]/[右に回転] ボタン ([デバイス表示] の下、または [カスタマー ディスプレイ] タブの場合はセッション ツールバー上) を使用して、横向きモードと縦向きモードを切り替えることができます。
結果: ユーザーのデバイスの画面が、[デバイス表示] セクションに表示されます。