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モバイル デバイスの制御

Click2Fix からのリモート制御の起動

組織には、有効な Rescue+Mobile アドオン ライセンスが必要です。

組織の技術者グループは、モバイル用の Click2Fix を使用する権限を持つ必要があります。

組織の技術者グループは、リモート制御セッションを開始する権限を持つ必要があります。

セッションがアクティブであることが必要です。

どのデバイスを制御できますか?
  • Android OS のセキュリティ制限事項により、リモート制御を使用できるのは Android 2.3+ デバイスに限定されます (Samsung、HTC、Motorola、Huawei、Sony、Vertu、Kazam、LG、および一部の Lenovo および Positivo デバイス)。
  • 技術者は、デバイスの制御を取得しなくても、Android 5.0+ デバイスの画面を閲覧できます (これはリモート閲覧とも呼ばれます)。
  1. [デバイス表示] の [Click2Fix] タブで、[新しいウィンドウでリモート制御に切り替え] をクリックして分離ウィンドウを表示します。 ユーザーのデバイスを表示する新しいウィンドウが開きます。
  2. ユーザーとチャットしながらデバイスをリモート制御します。
    • コンピュータのキーボードは通常どおりに使います。
    • マウスを使って、モバイル デバイスのキーパッドを制御します。
    モバイル デバイスをリモートから制御する際は以下の機能を使用でいます。
      Android BlackBerry Apple iOS
    ホワイトボード機能 はい はい はい
    レーザー ポインター はい はい はい
    スクリーン キャプチャ はい はい はい
    画面記録 はい はい いいえ
  3. セッション ツールバーの [終了] をクリックし、セッションを終了します。

[カスタマー ディスプレイ] タブからのリモート制御

組織の技術者グループは、モバイル用のカスタマー ディスプレイを使用する権限を持つ必要があります。

どのデバイスを制御できますか?
  • Android OS のセキュリティ制限事項により、リモート制御を使用できるのは Android 2.3+ デバイスに限定されます (Samsung、HTC、Motorola、Huawei、Sony、Vertu、Kazam、LG、および一部の Lenovo および Positivo デバイス)。
  • 技術者は、デバイスの制御を取得しなくても、Android 5.0+ デバイスの画面を閲覧できます (これはリモート閲覧とも呼ばれます)。
  1. [カスタマー ディスプレイ] タブで、[リモート制御セッションの起動] をクリックしてリモート制御をアクティブにします。 対応デバイスであれば、ユーザーのデバイスのシミュレーションが表示されます。 対応デバイスでない場合は、汎用シミュレーションが表示されます。
  2. ユーザーとチャットしながらデバイスをリモート制御します。
    • コンピュータのキーボードは通常どおりに使います。
    • マウスを使って、モバイル デバイスのキーパッドを制御します。
    モバイル デバイスをリモートから制御する際は以下の機能を使用でいます。
      Android BlackBerry Apple iOS
    ホワイトボード機能 はい はい はい
    レーザー ポインター はい はい はい
    スクリーン キャプチャ はい はい はい
    画面記録 はい はい いいえ
  3. セッション ツールバーの [終了] をクリックし、セッションを終了します。
関連のあるClick2Fix ウィジェット:
  • デバイス閲覧ウィジェット

リモート閲覧 (リモート制御なし)

リモート閲覧を使うと、技術者はユーザーの Android 5.0+ デバイスの画面を、デバイスの制御を取得せずに閲覧することができます。

[Click2Fix] または [カスタマー ディスプレイ] タブの [デバイス表示] で、再生ボタン をクリックします ("ユーザーのデバイスを表示")。 ユーザーのデバイスの画面が、[デバイス表示] セクションに表示されます。