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iOS デバイスのサポート

この項目では、Rescue+Mobile を使用して iOS デバイス (iPhone、iPad、iPod touch) のサポートを行う方法についてまとめます。

要確認: 技術者が実際に利用できる機能のセットは、管理センターでグループ レベルで設定されます。

iOS 用 Rescue+Mobile アプリ

すべての機能を利用するためには、ユーザーのデバイスで iOS 用 Rescue+Mobile アプリが実行されている必要があります。このアプリは、ユーザーが App Store からダウンロードする必要があります。

ユーザーが iOS 向けの Rescue アプリを持っている場合、Rescue+Mobile 技術者は設定をプッシュし、システム情報を表示できます。 それ以外の場合、技術者はインスタント チャットを使用して Safari でセッションを実行し、設定のプッシュのみを実行できます。

接続方法

  • SMS
  • 暗証番号
  • リンクとメッセージング ツール
  • 電子メール
ヒント: iOS デバイスでリモート サポート セッションを開始する方法の詳細は、 『LogMeIn Rescue の詳細な接続ガイド』をご覧ください。

[Click2Fix] タブ

[Click2Fix] タブには、モバイル ユーザーがよく直面する問題の分析や解決を行うための技術者用ツールが用意されています。

アプリが実行されている iOS デバイスとの Rescue セッションでは、次のウィジェットを利用できます。
情報バーと警告バー
基本的なデバイス情報、および大きな問題やアクション項目が表示されます。
モバイル ネットワーク
モバイル ネットワーク情報が表示されます。 定義済みの APN 設定をプッシュできます。
システム
ユーザーのデバイスについての基本情報が表示されます。
Web ショートカット
ユーザーがホーム画面から Web コンテンツにアクセスできるようにするアイコンをプッシュできます。
バッテリ
バッテリの詳細が表示されます。
接続
デバイスの Bluetooth、GPS、および Wi-Fi 接続が表示されます。
直接 URL
自動的に表示される定義済みまたは カスタムの URL をユーザーに送信できます。
プロセス
実行中のプロセスおよびアプリケーションで使用されている利用可能メモリ量を閲覧できます。
電子メール
デフォルト電子メール アプリに新しいメール アカウントを追加できます。

[カスタマー ディスプレイ] タブ

リモート制御セッションの起動
ユーザーのデバイスを表示および制御できます。 権限に応じて、次のような機能を利用して iOS を制御できます。
  • チャット
  • ホワイトボード機能
  • レーザー ポインター
ディスプレイ閲覧セッションの起動
ユーザーのデバイスが表示されます。 権限に応じて、次のような機能を利用して iOS に関する情報を閲覧できます。
  • ホワイトボード機能
  • レーザー ポインター

[システム情報] タブ

ダッシュボード
[ダッシュボード] タブでは、次の情報にアクセスできます。
  • システム情報 (OS、デバイス モデル、デバイス画面)
  • メモリ情報
  • ワイヤレスおよびネットワーク情報
  • バッテリおよび消費電力情報
  • ストレージ情報
  • プロセス (CPU あたり上位 5 個)
プロセス
ユーザーのデバイスで実行されているプロセスが表示されます。

[デバイスの設定] タブ

  • 電子メールの設定
  • Exchange ActiveSync 設定
  • アクセス ポイント設定
  • パスコード設定
  • 制限設定
  • Web クリップ設定
  • Wi-Fi 設定

[履歴とノート] の機能

ノートの追加/編集
セッション中にノートを作成して、保存できます。
[履歴とノート] の機能
現在セッション中のデバイスのアクティブ セッションまたは以前のセッションで作成されたセッション ログやノートを表示できます。