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ほとんどの企業にとって、カスタマ サポートで特に難しい点は、しばしば問題の解決よりも問題の特定のほうに時間がかかることです。どんなサポート技術者でも知っていることですが、ときには問題が単に接続が緩かったりプラグの差し忘れだったりします。Rescue Lens によって Paula が見事に印刷できるようになった経緯をご覧ください。