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技術者コンソールから電子メールを使って Rescue Lens セッションを開始する

制限事項: 技術者は一度に 1 つのアクティブ Lens セッションのみ対応できます。
  1. 技術者コンソールにログインします。
  2. セッション ツールバーで、[新しいセッション] をクリックします。

    [新しいセッションの開始] ウィンドウが表示されます。

  3. ユーザーの名前または識別情報を [名前] フィールドに入力します。
    この名前は、[アクティブ セッション] タブやセッション リストに表示されます。
  4. [メール] タブを選択します。
  5. 電子メールをユーザーに送信する方法を、以下から選択します。
    • 自身の電子メール クライアントとアカウントを使う場合は、[このコンピュータのデフォルトのメール クライアントでメールを送信する] を選択します。
    • Rescue 経由で電子メールを送信する場合は、[LogMeIn Rescue サーバーに代理でメールを送信させる] を選択し、有効な電子メール アドレスを [送信先] フィールドに入力します。
  6. [リンクをメールで送信] をクリックします。
    電子メールが作成されます (Rescue サーバーを経由して送信するオプションを選択した場合は、送信も実行される)。
  7. ユーザーにメールを開くよう指示し、リンクをタップして Rescue Lens アプリを起動します。

    注: Rescue Lens アプリがまだユーザーのデバイスにインストールされていない場合、アプリをインストールするために Google Play または App Store にリダイレクトされます。
    注: ダウンロードの手順は、ユーザーのオペレーティング システムによって異なる場合があります。
    ユーザーに、チュートリアルが表示されることがあります。ユーザーは、[スキップ] または [OK] をタップできます。

  8. ユーザーに対して、デバイスのカメラとマイクへのアクセスの許可が求められます。ユーザーに、[OK] をタップするように指示します。
    この段階で、カメラの画像はすでにユーザーのモバイル デバイスに表示されることがありますが、技術者コンソールへは何もストリーミングされません。
  9. ユーザーにエンドユーザー ライセンス契約への同意を指示します。
    セッションが技術者コンソールに表示されます。
  10. セッションを選択するには、セッション リストでセッションを選択してから、[開始] をクリックします。

    Rescue Lens のサポート セッションが開始されます。ライブ ビデオ映像が、ユーザーのデバイスのカメラから技術者にストリーミングされます。Lens の音声により、ユーザーと技術者は VoIP 接続を使って通信できます。