Condividere lo schermo con i clienti
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Come condividere il proprio schermo con un cliente
Offri al cliente un accesso di sola visualizzazione al proprio desktop con un solo clic.
Requisiti:
- Il cliente deve utilizzare l'applet Rescue o la scheda di chiamata
- La condivisione dello schermo del tecnico non funzionerà durante la Chat istantanea fino a quando il cliente non avrà scaricato l'applet di salvataggio
- La condivisione dello schermo con il tecnico non è disponibile con la Console dei tecnici per Mac.
- Il cliente deve avere un sistema operativo Windows compatibile in esecuzione (la condivisione dello schermo attualmente non è supportata per Mac)
- L’opzione Consenti la condivisione dello schermo con i clienti deve essere abilitata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo
- Durante una sessione attiva, fai clic sul pulsante Condivisione dello schermo nel pannello della chat o nella barra degli strumenti Sessione.
Risultato
Il cliente vedrà il desktop del tecnico in una nuova finestra.
Importante: Se sullo schermo del tecnico è visualizzato il desktop del cliente, durante la Condivisione dello schermo con il tecnico il cliente vedrà un fuorviante "effetto specchio". Per evitare di creare confusione, si consiglia di non condividere il proprio schermo durante il controllo remoto. - Per terminare la Condivisione dello schermo con il tecnico e proseguire la sessione di supporto, fai nuovamente clic sul pulsante Condivisione dello schermo.
Risultato
Il cliente può terminare la Condivisione dello schermo con il tecnico chiudendo la finestra di condivisione dello schermo. La sessione rimane attiva.
Suggerimento: È anche possibile condividere il proprio schermo con un cliente mentre si partecipa a una sessione di collaborazione in qualità di tecnico collaboratore.
Informazioni sui controlli del cliente durante la condivisione dello schermo del tecnico
I tecnici devono essere consapevoli dei seguenti controlli disponibili per i clienti durante una sessione di condivisione dello schermo del tecnico.
- Schermo intero
- Il cliente fa clic su Schermo intero per aprire il desktop del tecnico in modo da coprire l'intera area del desktop del cliente.
- Opzioni
- Il cliente fa clic su Opzioni per modificare le impostazioni del colore e le opzioni di visualizzazione.
- Schermi multipli
- Quando il tecnico utilizza più di un monitor, il cliente fa clic sul pulsante Monitor per passare da un monitor all'altro.
- Zoom
- Il cliente fa clic sull'opzione di zoom per ottenere una visione più o meno dettagliata del desktop del tecnico.
- Lente d'ingrandimento
- Il cliente fa clic sulla lente di ingrandimento per attivare un riquadro che può trascinare intorno al desktop del tecnico per mostrare una piccola area dello schermo ad alta risoluzione.
- Terminare la condivisione dello schermo
- Il cliente fa clic su End per interrompere la condivisione dello schermo. Il pulsante Fine è disponibile solo per il cliente in modalità Schermo intero.
Article last updated: 27 September, 2022