Impostazione dei sondaggi
Gli amministratori possono creare sondaggi da far compilare ai tecnici o ai clienti al termine delle sessioni.
Come impostare i sondaggi tecnici
Gli amministratori possono personalizzare e attivare un sondaggio da far compilare ai tecnici al termine di una sessione.
Come impostare i sondaggi clienti
Gli amministratori possono personalizzare e attivare un sondaggio da far compilare al cliente al termine di una sessione.
- Nell’albero dell’organizzazione, seleziona il canale o il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
- Selezionare la scheda Impostazioni.
- In Sondaggio clienti, selezionare le opzioni desiderate:
Opzione Descrizione Nessun sondaggio clienti Selezionare Nessun sondaggio clienti se non si desidera far compilare un sondaggio ai clienti al termine delle sessioni. Utilizzate il sondaggio tra i clienti di Rescue Scegliere Use Rescue customer survey per raccogliere le risposte utilizzando un'interfaccia di indagine standard Rescue. Il modulo può contenere fino a dieci domande, ciascuna con cinque possibili risposte predefinite oppure può includere domande a risposta libera. Il sondaggio verrà mostrato ai clienti al termine della sessione. I risultati del sondaggio vengono inseriti nel report Sondaggio clienti, generato nella scheda Report. Usa sondaggio clienti self-hosted Selezionare Usa sondaggio clienti self-hosted per reindirizzare i clienti verso un sondaggio self-hosted o uno strumento di sondaggio di terzi. Immettere l’URL del sondaggio nel campo dell’URL. I clienti verranno reindirizzati al sito specificato al termine della sessione. In questo caso, i dati del sondaggio non verranno inclusi nel report Sondaggio clienti, ma verrà utilizzato il sistema adottato dal sito di sondaggio self-hosted o di terzi. Aggiungere a questo URL ulteriori dettagli sulla sessione Rescue Se si utilizza un'indagine self-hosted o di terzi, selezionare Aggiungi ulteriori dettagli di sessione Salvataggio a questo URL per inviare il valore dell'ID sessione e dei campi personalizzati all'indagine. L'URL dell'indagine sarà integrato con i seguenti dati:
Questi parametri possono essere utilizzati, ad esempio, per mappare un report di Rescue in un report esterno. Il sondaggio deve essere codificato in modo tale da accettare questi parametri in una richiesta GET.RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx
Nota: CField0, CField1, ecc. si riferiscono al Nome per campo Nome e ad altri campi personalizzati impostati nella scheda Impostazioni globali. I valori effettivi trasmessi al sondaggio vengono immessi quando viene generata la sessione. - Fare clic su attiva, quindi su modifica per attivare e modificare le domande.
- Salva le modifiche.
- Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
- Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
- Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell'organizzazione