Gli amministratori possono personalizzare e attivare un sondaggio da far compilare ai tecnici al termine di una sessione.

1. Nell'albero dell'organizzazione, seleziona il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
2. Seleziona la scheda Impostazioni.
3. In Sondaggio tecnici, seleziona le opzioni desiderate:

   Opzione	Descrizione
   Nessun sondaggio tecnici	Seleziona Nessun sondaggio tecnici se non desideri far compilare un sondaggio ai tecnici al termine delle sessioni.
   Utilizzare il sito Indagine sui tecnici di soccorso	Scegliere Use Rescue technician survey per raccogliere le risposte utilizzando un'interfaccia di indagine standard Rescue. Il modulo può contenere fino a dieci domande, ciascuna con cinque possibili risposte predefinite oppure può includere domande a risposta libera. Il sondaggio verrà mostrato ai tecnici al termine della sessione. I risultati del sondaggio vengono inseriti nel report Sondaggio tecnici, generato nella scheda Report.
   Usa Sondaggio tecnici self-hosted	Seleziona Usa Sondaggio tecnici self-hosted per reindirizzare i tecnici verso un sondaggio self-hosted o uno strumento di sondaggio di terzi. Inserisci l'URL del sondaggio nel campo dell'URL. I tecnici verranno reindirizzati al sito specificato al termine della sessione. In questo caso, i dati del sondaggio non verranno inclusi nel report Sondaggio tecnici, ma verrà utilizzato il sistema adottato dal sito di sondaggio self-hosted o di terzi.
   Aggiungere a questo URL ulteriori dettagli sulla sessione Rescue	Se si utilizza un'indagine self-hosted o di terzi, selezionare Aggiungi ulteriori dettagli di sessione Salvataggio a questo URL per inviare il valore dell'ID sessione e dei campi personalizzati all'indagine. L'URL dell'indagine sarà integrato con i seguenti dati: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Questi parametri possono essere utilizzati, ad esempio, per mappare un report di Rescue in un report esterno. Il sondaggio deve essere codificato in modo tale da accettare questi parametri in una richiesta GET. Nota: CField0, CField1, ecc. si riferiscono al Nome per campo Nome e ad altri campi personalizzati impostati nella scheda Impostazioni globali. I valori effettivi trasmessi al sondaggio vengono inseriti quando viene generata la sessione.

4. Fai clic sul pulsante Modifica vicino a una domanda.

   Risultato: Viene attivato il campo Digitare qui la domanda.

5. Digita la domanda.
6. Scegli il tipo di domanda:
   • risposta aperta
   • a discesa
7. Seleziona obbligatorio per obbligare i tecnici a rispondere alla domanda.
8. Seleziona attiva per attivare la domanda, ovvero per aggiungerla al sondaggio.

   Risultato: La domanda verrà inclusa nel sondaggio.

9. Fai clic su Applica quando dei soddisfatto della domanda.
10. Aggiungi le altre domande desiderate.
11. Salva le modifiche.
    • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
    • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
    • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell'organizzazione

Gli amministratori possono personalizzare e attivare un sondaggio da far compilare al cliente al termine di una sessione.

1. Nell’albero dell’organizzazione, seleziona il canale o il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
2. Selezionare la scheda Impostazioni.
3. In Sondaggio clienti, selezionare le opzioni desiderate:

   Opzione	Descrizione
   Nessun sondaggio clienti	Selezionare Nessun sondaggio clienti se non si desidera far compilare un sondaggio ai clienti al termine delle sessioni.
   Utilizzate il sondaggio tra i clienti di Rescue	Scegliere Use Rescue customer survey per raccogliere le risposte utilizzando un'interfaccia di indagine standard Rescue. Il modulo può contenere fino a dieci domande, ciascuna con cinque possibili risposte predefinite oppure può includere domande a risposta libera. Il sondaggio verrà mostrato ai clienti al termine della sessione. I risultati del sondaggio vengono inseriti nel report Sondaggio clienti, generato nella scheda Report.
   Usa sondaggio clienti self-hosted	Selezionare Usa sondaggio clienti self-hosted per reindirizzare i clienti verso un sondaggio self-hosted o uno strumento di sondaggio di terzi. Immettere l’URL del sondaggio nel campo dell’URL. I clienti verranno reindirizzati al sito specificato al termine della sessione. In questo caso, i dati del sondaggio non verranno inclusi nel report Sondaggio clienti, ma verrà utilizzato il sistema adottato dal sito di sondaggio self-hosted o di terzi.
   Aggiungere a questo URL ulteriori dettagli sulla sessione Rescue	Se si utilizza un'indagine self-hosted o di terzi, selezionare Aggiungi ulteriori dettagli di sessione Salvataggio a questo URL per inviare il valore dell'ID sessione e dei campi personalizzati all'indagine. L'URL dell'indagine sarà integrato con i seguenti dati: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Questi parametri possono essere utilizzati, ad esempio, per mappare un report di Rescue in un report esterno. Il sondaggio deve essere codificato in modo tale da accettare questi parametri in una richiesta GET. Nota: CField0, CField1, ecc. si riferiscono al Nome per campo Nome e ad altri campi personalizzati impostati nella scheda Impostazioni globali. I valori effettivi trasmessi al sondaggio vengono immessi quando viene generata la sessione.

4. Fare clic su attiva, quindi su modifica per attivare e modificare le domande.
5. Salva le modifiche.
   • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
   • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
   • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell'organizzazione