Il monitoraggio in base alle etichette è disponibile solo se sono state aggiunte e assegnate delle etichette.
- Nel Centro di comando, seleziona un’etichetta dall’elenco delle etichette o dal menu a discesa.
Result: I dati relativi all'etichetta selezionata vengono visualizzati in due sezione: Panoramica e Tabella.
Remember: I titolari di account principali e gli amministratori principali hanno accesso ai dati dell’intero albero dell’organizzazione. Gli amministratori hanno accesso solamente ai dati relativi ai gruppi di tecnici assegnati alla propria supervisione.
CAUTION: Con il pulsante Indietro del browser si esce dal Centro di comando. Per passare ai livelli precedenti della gerarchia, usa la barra di navigazione.
- Esamina i dati nella Panoramica sezione:
Si tratta dei dati aggregati sull’etichetta selezionata, ovvero su tutti gli elementi a cui è assegnata.
- Stato (tecnici)
- Livello di servizio
- Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
- Numero di sessioni perdute
- Numero di sessioni chiuse
- Numero di sessioni in corso
- Numero di sessioni in attesa
- Numero di sessioni in entrata
- Numero di sessioni in uscita
- Tempo di attesa medio
- Tempo di attesa massimo
- Tempo di gestione medio
- Tempo di gestione massimo
- Esamina i dati sotto Tabella:
Si tratta dei dati relativi a tutti canali e tutti i gruppi di tecnici a cui è assegnata l’etichetta selezionata.
- Sotto Canali scheda, i dati riguardano i canali assegnati all'Etichetta selezionata.
- Sotto Gruppi di tecnici scheda, i dati riguardano i gruppi di tecnici assegnati all'Etichetta selezionata.
- SottoSessioni scheda, puoi visualizzare i dati per le singole sessioni gestite dai tecnici appartenenti ai gruppi di tecnici e ai canali assegnati all'Etichetta selezionata.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Tempo pre-chat
- Tempo di gestione
- Tempo tra chiamate
- Stato sessione
- Colonna personalizzata (come definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitor di chat