Il monitoraggio in base alle etichette è disponibile solo se sono state aggiunte e assegnate delle etichette.

1. Nel Centro di comando, seleziona un’etichetta dall’elenco delle etichette o dal menu a discesa.
   

   Risultato: I dati relativi all'etichetta selezionata vengono visualizzati in due sezione: Panoramica e Tabella.

   Attenzione: I titolari di account principali e gli amministratori principali hanno accesso ai dati dell’intero albero dell’organizzazione. Gli amministratori hanno accesso solamente ai dati relativi ai gruppi di tecnici assegnati alla propria supervisione.
   Suggerimento: Non vedi i dati che ti aspettavi? Puoi impostare l’ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedi Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.
   Avvertenza: Con il pulsante Indietro del browser si esce dal Centro di comando. Per passare ai livelli precedenti della gerarchia, usa la barra di navigazione.

2. Esamina i dati nella Panoramica sezione:
   Si tratta dei dati aggregati sull’etichetta selezionata, ovvero su tutti gli elementi a cui è assegnata.
   • Stato (tecnici)
   • Livello di servizio
   • Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
   • Numero di sessioni perdute
   • Numero di sessioni chiuse
   • Numero di sessioni in corso
   • Numero di sessioni in attesa
   • Numero di sessioni in entrata
   • Numero di sessioni in uscita
   • Tempo di attesa medio
   • Tempo di attesa massimo
   • Tempo di gestione medio
   • Tempo di gestione massimo
   Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.
3. Esamina i dati sotto Tabella:
   Si tratta dei dati relativi a tutti canali e tutti i gruppi di tecnici a cui è assegnata l’etichetta selezionata.
   • Sotto Canali scheda, i dati riguardano i canali assegnati all'Etichetta selezionata.
   • Sotto Gruppi di tecnici scheda, i dati riguardano i gruppi di tecnici assegnati all'Etichetta selezionata.
   • SottoSessioni scheda, puoi visualizzare i dati per le singole sessioni gestite dai tecnici appartenenti ai gruppi di tecnici e ai canali assegnati all'Etichetta selezionata.
     • Tecnico
     • Tempo di attesa
     • Tempo pre-chat
     • Tempo di gestione
     • Tempo tra chiamate
     • Stato sessione
     • Colonna personalizzata (come definita in Impostazioni)
     • Canale
     • ID sessione
     • Monitor di chat
   Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.