Qu'est-ce qu'une étiquette ?
Appliquez une étiquette à des groupes de techniciens et/ou des canaux pour pouvoir surveiller des groupes arbitraires. Les administrateurs peuvent ainsi surveiller leur organisation selon la logique opérationnelle pertinente.
Grâce aux étiquettes, le Centre de contrôle n'est pas limité à une unité organisationnelle particulière.
Étiquettes dans le centre de contrôle
Les unités organisationnelles peuvent avoir plusieurs étiquettes. Par exemple, si un service d'assistance est composé de cinq Groupes de techniciens (GT1 à GT5), répartis sur deux sites géographiques, un administrateur peut créer une étiquette « Central Europe » (Europe centrale) et l'affecter aux groupes GT1, GT2 et GT3, et « USA East Coast » (USA côte est) et l'affecter aux groupes GT4 et GT5. Si l'organisation fournit une assistance à deux services, l'administrateur peut aussi créer l'étiquette « Finance » et l'appliquer aux groupes GT1, GT3 et GT4 et l'étiquette « Legal » (Juridique) et l'appliquer aux groupes GT2 et GT5. Le groupe de techniciens 2 est donc doté des deux étiquettes « Central Europe » (Europe centrale) et « Finance ».
| Groupe de techniciens | Étiquettes |
|---|---|
| GT1 | Central Europe (Europe centrale), Finance |
| GT2 | Central Europe (Europe centrale), Legal (Juridique) |
| GT3 | Central Europe (Europe centrale), Finance |
| GT4 | USA East Coast (USA côte est), Finance |
| GT5 | USA East Coast (USA côte est), Legal (Juridique) |
Article last updated: 10 July, 2023
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