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Partage de votre écran avec les clients
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Partager son écran avec un client
Vous pouvez-donner un accès à votre bureau (affichage seulement) à un client en un seul clic.
Configuration requise :
- Le client doit exécuter la Rescue Applet ou Calling Card
- Le partage d'écran de technicien ne fonctionne pas pendant Chat instantané jusqu'à ce que le client ait téléchargé la Rescue Applet
- Le partage d’écran de technicien ne fonctionne pas si le technicien utilise l’app console d’assistance pour Mac.
- Le client doit utiliser un système d’exploitation Windows pris en charge (le partage d’écran n’est pas actuellement compatible avec le Mac)
- Autoriser le partage d’écran avec les clients doit être activé au niveau du groupe de techniciens dans le centre d’administration
- Pendant une session active, cliquez sur le bouton Partage d’écran du volet de messagerie ou sur la barre d’outils de session.
Résultat : Le client voit s’afficher votre bureau dans une nouvelle fenêtre.
Important: Si le bureau du client s'affiche sur votre écran, le client voit un " effet miroir " pendant le partage d'écran du technicien. Pour éviter cette confusion, ne partagez pas votre bureau pendant le contrôle à distance. - Pour arrêter le partage d’écran du technicien et poursuivre la session d’assistance, cliquez à nouveau sur le bouton Partage d’écran.
Résultat : Le client peut également fermer le partage d’écran du technicien en fermant la fenêtre de partage d’écran. La session reste active.
Conseil: Vous pouvez également partager votre écran avec un client lorsque vous participez à une session de Collaboration en tant que technicien collaborateur. À propos de la configuration client pendant le partage d'écran du technicien
Les techniciens doivent être conscients des commandes suivantes accessibles aux clients pendant une session de partage d'écran de technicien.
- Plein écran
- Le client clique sur Plein écran pour ouvrir le technicien pour qu'il couvre l'ensemble de l'espace de bureau du client.
- Options
- Le client clique sur options pour modifier les paramètres de couleur et les options d'affichage.
- Plusieurs moniteurs
- Lorsque le technicien utilise plusieurs moniteurs, le client clique sur le bouton Moniteur pour basculer entre les moniteurs disponibles.
- Zoom
- Le client clique sur l'option zoom pour obtenir une vue plus ou moins détaillée du bureau du technicien.
- Loupe en verre
- Le client clique sur la fenêtre de zoom pour activer une boîte qu'il peut glisser autour du bureau du technicien pour afficher une petite zone de l'écran en haute résolution.
- Partage d'écran de fin
- Le client clique Terminer pour arrêter le partage d'écran. Le bouton Fin n'est disponible que pour le client en mode plein écran.