Partager votre écran avec les clients
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Partager son écran avec un client
Vous pouvez-donner un accès à votre bureau (affichage seulement) à un client en un seul clic.
Configuration requise :
- Le client doit exécuter l'applet Rescue ou la carte d'appel
- Le partage d'écran pour les techniciens ne fonctionnera pas pendant le chat instantané tant que le client n'aura pas téléchargé l'applet Rescue
- Le partage d’écran de technicien ne fonctionne pas si le technicien utilise l’app console d’assistance pour Mac.
- Le client doit utiliser un système d’exploitation Windows pris en charge (le partage d’écran n’est pas actuellement compatible avec le Mac)
- Autoriser le partage d’écran avec les clients doit être activé au niveau du groupe de techniciens dans le centre d’administration
- Pendant une session active, cliquez sur le bouton Partage d’écran du volet de messagerie ou sur la barre d’outils de session.
Résultat
Le client voit s’afficher votre bureau dans une nouvelle fenêtre.
Important : Si le bureau du client est affiché sur votre écran, le client voit un « effet miroir » dérangeant pendant le partage d’écran de technicien. Pour éviter cette confusion, ne partagez pas votre bureau pendant le contrôle à distance. - Pour arrêter le partage d’écran du technicien et poursuivre la session d’assistance, cliquez à nouveau sur le bouton Partage d’écran.
Résultat
Le client peut également fermer le partage d’écran du technicien en fermant la fenêtre de partage d’écran. La session reste active.
Astuce : Vous pouvez également partager votre écran avec un client lorsque vous participez à une session de collaboration en tant que technicien collaborateur.
À propos des contrôles du client pendant le partage d'écran du technicien
Les techniciens doivent être conscients des contrôles suivants disponibles pour les clients lors d'une session de partage d'écran entre techniciens.
- Plein écran
- Le client clique sur Plein écran pour ouvrir le bureau du technicien et couvrir toute la surface du bureau du client.
- Options
- Le client clique sur Options pour modifier les paramètres de couleur et les options de visualisation.
- Plusieurs moniteurs
- Lorsque le technicien utilise plus d'un moniteur, le client clique sur le bouton Moniteurs pour basculer entre les moniteurs disponibles.
- Zoom
- Le client clique sur l'option de zoom pour obtenir une vue plus ou moins détaillée du bureau du technicien.
- Loupe
- Le client clique sur la loupe pour activer une boîte qu'il peut faire glisser autour du bureau du technicien pour montrer une petite partie de l'écran en haute résolution.
- Fin du partage d'écran
- Le client clique sur End pour arrêter le partage d'écran. Le bouton de fin n'est disponible que pour le client en mode plein écran.
Article last updated: 27 September, 2022