Les administrateurs peuvent personnaliser et activer une enquête à compléter par le technicien à la fin d'une session.

1. Dans l'organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
3. Sous Enquête de technicien, sélectionnez les options adaptées :

   Option	Description
   Pas d'enquête de technicien	Sélectionnez Aucune enquête de technicien si vous ne souhaitez pas que vos techniciens remplissent un questionnaire à la fin de la session.
   Utilisez Rescue enquête sur les techniciens	Choisissez Utiliser Enquête de technicien Rescue pour recueillir les réponses à l'aide d'une interface d'enquête standard Rescue. Ce formulaire est personnalisable et peut contenir jusqu'à 10 questions, chacune étant accompagnée de 5 réponses prédéfinies ou contenir des questions libres. L'enquête est proposée aux techniciens à la fin de la session. Les résultats de l'enquête sont intégrés dans le rapport Enquête de technicien, généré dans l'onglet Rapports.
   Utiliser une enquête de technicien auto-hébergée	Sélectionnez Utiliser une enquête de technicien auto-hébergée pour rediriger les techniciens vers une enquête hébergée par vos soins ou vers un outil tiers. Entrez l'URL de votre enquête dans le champ URL. Les techniciens sont alors redirigés vers le site spécifié à la fin de la session. Dans ce cas, les données de l'enquête ne sont pas intégrées au rapport Enquête de technicien. Elles doivent être traitées avec l'outil auto-hébergé ou le site tiers.
   Ajouter des détails supplémentaires sur la session de sauvetage à cette URL	Si vous utilisez une enquête hébergée par vous-même ou par un tiers, sélectionnez Ajouter des détails de session supplémentaires Sauvetage à cette URL pour envoyer la valeur de l'ID de session et des champs personnalisés à l'enquête. L'URL de l'enquête sera complétée par les données suivantes : RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Ces paramètres peuvent être utilisés, par exemple, pour mapper un rapport Rescue à un rapport externe. Votre enquête doit être capable d’accepter ces paramètres par une requête GET. Note : CField0, CField1, etc. font référence au Nom du champ Nom et à d’autres champs personnalisés définis dans l’onglet Paramètres généraux. Les valeurs réelles passées à l'enquête sont créées lorsque la session est générée.

4. Cliquez sur le bouton Modifier en regard d'une question.

   Résultat: Le champ Entrez votre question ici est activé.

5. Tapez votre question.
6. Sélectionnez le type de question :
   • réponse ouverte
   • liste déroulante
7. Sélectionnez obligatoire pour forcer les techniciens à répondre à la question.
8. Sélectionnez activer pour activer la question.

   Résultat: La question sera incluse dans l'enquête.

9. Cliquez sur Appliquer lorsque la question vous satisfait.
10. Ajoutez d'autres questions au besoin.
11. Enregistrez vos modifications.
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
    • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation

Les administrateurs peuvent personnaliser et activer une enquête à compléter par le client à la fin d’une session.

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le canal ou le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Sous Enquête client, sélectionnez les options adaptées :

   Option	Description
   Aucune enquête client	Sélectionnez Aucune enquête client si vous ne souhaitez pas que vos clients remplissent un questionnaire à la fin de la session.
   Utilisez Enquête auprès des clients de Rescue	Choisissez Utiliser Rescue enquête client pour recueillir les réponses à l'aide d'une interface d'enquête standard Rescue. Ce formulaire est personnalisable et peut contenir jusqu’à 10 questions, chacune étant accompagnée de 5 réponses prédéfinies. Il peut également contenir des questions libres. L’enquête est proposée aux clients à la fin de la session. Les résultats de l’enquête sont intégrés dans le rapport Enquête client, généré dans l’onglet Rapports.
   Utiliser une enquête client autohébergée	Sélectionnez Utiliser une enquête client autohébergée pour rediriger les clients vers une enquête hébergée par vos soins ou vers un outil tiers. Entrez l’URL de votre enquête dans le champ URL. Les clients sont alors redirigés vers le site spécifié à la fin de la session. Dans ce cas, les données de l’enquête ne sont pas intégrées au rapport Enquête client. Elles doivent être traitées avec l’outil autohébergé ou le site tiers.
   Ajouter des détails supplémentaires sur la session de sauvetage à cette URL	Si vous utilisez une enquête hébergée par vous-même ou par un tiers, sélectionnez Ajouter des détails de session supplémentaires Sauvetage à cette URL pour envoyer la valeur de l'ID de session et des champs personnalisés à l'enquête. L'URL de l'enquête sera complétée par les données suivantes : RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Ces paramètres peuvent être utilisés, par exemple, pour mapper un rapport Rescue à un rapport externe. Votre enquête doit être capable d’accepter ces paramètres par une requête GET. Note : CField0, CField1, etc. font référence au Nom du champ Nom et à d’autres champs personnalisés définis dans l’onglet Paramètres généraux. Les valeurs réelles passées à l’enquête sont créées lorsque la session est générée.

4. Cliquez sur activer puis sur modifier pour activer et modifier les questions.
5. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
   • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation