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Comment configurer le comportement lorsqu'aucun technicien n'est disponible pour les sessions privées

Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

Configurez le comportement par défaut lorsqu'une requête arrive quand aucun technicien n'est disponible.

  1. Dans l'organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
  3. Sous Aucun technicien disponible, choisissez parmi les options suivantes:
    Option Description
    Garder les sessions actives Sélectionnez Garder les sessions actives si vous souhaitez que toutes les sessions restent en file d'attente même si aucun technicien n'est connecté et disponible.
    Notifier les techniciens par e-mail de sessions en attente Sélectionnez Notifier les techniciens par e-mail de sessions en attente si vous souhaitez envoyer un e-mail aux techniciens concernés lorsqu'une demande d'assistance arrive, mais qu'aucun technicien n'est connecté. Un message de la part de alerts@LogMeInRescue.com est envoyé à tous les techniciens qui pourraient traiter la demande d'assistance.
    Abandonner des sessions et afficher cette page web au client Sélectionnez Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client si vous souhaitez afficher une page web particulière lorsqu'aucun technicien n'est disponible. Entrez l'URL de la page Web à afficher dans la boîte de dialogue correspondante.
  4. Enregistrez vos modifications.
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
    • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation