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Comment ajouter un technicien
Les autorisations des techniciens sont héritées du groupe de techniciens.
Faites un clic droit sur le groupe de techniciens qui doit recevoir le technicien, puis cliquez sur Créer un technicien.
Résultat :
Assurez-vous que l’utilisateur à modifier est sélectionné dans l’organigramme, puis cliquez sur l’onglet Organisation.
Résultat : La page Configuration est affichée.
Modifiez les options suivantes :
Option
Description
Nom
Le nom de l’utilisateur tel qu’il apparaît dans l’organigramme et la console d’assistance (licence requise).
Surnom
Le nom de l’utilisateur tel qu’il s’affiche pour le client pendant une session. Exemple : [10h46] Session de chat initiée avec Pseudo.
E-mail
L'adresse e-mail utilisée pour la connexion à Rescue Lens.
ID d'authentification unique
Le numéro d’identification utilisé pour la connexion si l’authentification unique est activée.
Description
Pour votre propre référence.
Nouveau mot de passe
Le mot de passe qui sera utilisé par l'utilisateur pour se connecter à Rescue Lens.
Force minimale du mot de passe
La force minimale du mot de passe telle que définie dans l’onglet Paramètres globaux sous Politiques de mots de passe.
Dans État, sélectionnez Activé pour activer l’utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Conseil: Pour déplacer un technicien vers un autre groupe, sélectionnez un technicien dans l'organigramme et faites-le glisser vers le groupe de techniciens souhaité ou utilisez l ' Déplacer vers le groupe de techniciens liste déroulante sur la page Configuration.