Sesiones transferidas: informe ampliado
Este informe muestra los datos para cada transferencia ejecutada por los miembros de la unidad elegida en el periodo seleccionado.
Cada fila representa un suceso de transferencia.
- ID de sesión
- Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- Hora de transferencia
- La hora exacta del suceso de transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
- Tiempo de espera
- La cantidad de tiempo transcurrido antes de que el cliente abandone la sesión o sea transferido de nuevo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
- [Nombre]
- El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: . El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Transferida por: ID del técnico
- Un número de identificación único, generado automáticamente, del técnico que inició la transferencia. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- Transferido por
- La entidad que inició la transferencia. El valor Sistema se genera para las sesiones de canal que se transfieren automáticamente según las reglas establecidas en . Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Transferida desde: ID del técnico/canal
- Un número de identificación único, generado automáticamente, del técnico o canal desde el que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- Transferido desde
- El técnico o el canal desde el cual se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Transferida a: ID del técnico/canal
- Un número de identificación único, generado automáticamente, del técnico o canal al que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- Transferido a:
- El técnico o el canal al cual se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Comentario de transferencia
- Valor del campo Comentario en el cuadro de diálogo Transferencia de sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Tiempo de transferencia
- La cantidad de tiempo en transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
- Transferida desde: ID del grupo de técnicos
- Un número de identificación único, generado automáticamente, del grupo de técnicos desde el que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- Transferida desde: grupo de técnicos
- El grupo de técnicos desde el cual se transfirió la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Transferida a: ID del grupo de técnicos
- Un número de identificación único, generado automáticamente, del grupo de técnicos al que se transfirió la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
- Transferida a: grupo de técnicos
- El grupo de técnicos al que se transfirió la sesión. Tipo de datos: Cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
- Registro de conversación
- Se muestra un icono si el registro de la conversación está disponible. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: sin especificar.
Article last updated: 27 September, 2022
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