Los administradores pueden personalizar y activar una encuesta para que el técnico la rellene al finalizar la sesión.

1. Seleccione en el Árbol de la organización el Grupo de técnicos con el que desea trabajar.
2. Seleccione la ficha Configuración.
3. En Encuesta al técnico, seleccione las opciones que procedan:

   Opción	Descripción
   Ninguna encuesta al técnico	Elija Ninguna encuesta al técnico si no desea que los técnicos completen una encuesta al final de la sesión.
   Utilice Encuesta a técnicos de rescate	Elija Utilizar Rescate encuesta técnica para recopilar respuestas utilizando una interfaz de encuesta estándar Rescate. El formulario puede incluir un máximo de 10 preguntas, cada una con 5 respuestas predefinidas, o un formulario libre con respuestas indefinidas. Los técnicos verán la encuesta al finalizar la sesión. Los resultados de la encuesta aparecen en el informe de encuestas al técnico que se genera en la ficha Informes.
   Utilizar encuesta al técnico autohospedada	Elija Utilizar encuesta al técnico autohospedada para redireccionar a los técnicos a una encuesta autohospedada o a una herramienta para encuestas de otro proveedor. Introduzca la URL de su encuesta en el campo URL. Al finalizar la sesión, se dirigirá a los técnicos al sitio especificado. En este caso, los datos de la encuesta no aparecen en el informe de encuestas al técnico, sino que se utiliza el mecanismo nativo del sitio de encuestas autohospedado o de otro proveedor.
   Añada detalles adicionales de la sesión Rescue a esta URL	Si utiliza una encuesta autoalojada o de terceros, seleccione Añadir detalles de sesión adicionales de Rescate a esta URL para enviar el valor del identificador de sesión y los campos personalizados a la encuesta. A la URL de la encuesta se le añadirán los siguientes datos: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Estos parámetros pueden utilizarse, por ejemplo, para asignar un informe de Rescue a un informe externo. La encuesta debe estar codificada para aceptar estos parámetros en una solicitud GET. Nota: CField0, CField1, etc. Hacen referencia a Nombre para campo Nombre y otros campos personalizados definidos en la ficha Configuración global. Los valores reales que pasan a la encuesta se introducen al generar la sesión.

4. Haga clic en el botón Editar junto a una pregunta.

   Resultado: Se activa el cuadro Escriba su pregunta aquí.

5. Escriba su pregunta.
6. Seleccione el tipo de pregunta:
   • respuesta libre
   • lista desplegable
7. Seleccione obligatorio para forzar a los técnicos a responder a la pregunta.
8. Seleccione habilitar para activar la pregunta.

   Resultado: Esta pregunta se incluirá en la encuesta.

9. Haga clic en Aplicar cuando esté satisfecho con la pregunta.
10. Añada más preguntas según sea necesario.
11. Guarde los cambios realizados.
    • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual.
    • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
    • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.

Los Administradores pueden personalizar y activar una encuesta para que el cliente la complete al finalizar la sesión.

1. En el Árbol de la organización, seleccione el Canal o Grupo de técnicos con el que desea trabajar.
2. Seleccione la ficha Configuración.
3. En Encuesta de cliente, seleccione las opciones adecuadas:

   Opción	Descripción
   Sin encuesta de cliente	Elija Sin encuesta de cliente si no desea que los clientes completen una encuesta al final de la sesión.
   Utilice Rescue encuesta a clientes	Seleccione Utilizar Rescate encuesta de clientes para recopilar respuestas utilizando una interfaz de encuesta estándar Rescate. El formulario puede incluir un máximo de 10 preguntas, cada una con 5 respuestas predefinidas, o un formulario libre con respuestas indefinidas. Los clientes verán la encuesta al finalizar la sesión. Los resultados de la encuesta aparecen en el informe de encuestas a los clientes que se genera en la ficha Informes.
   Utilizar encuesta de cliente autoalojada	Elija Utilizar encuesta de cliente autoalojada para redireccionar a los clientes a una encuesta autohospedada o a una herramienta para encuestas de otro proveedor. Introduzca la URL de su encuesta en el campo URL. Al finalizar la sesión, se dirigirá a los clientes al sitio especificado. En este caso, los datos de la encuesta no aparecen en el informe de encuestas de cliente, sino que utiliza el mecanismo nativo del sitio de encuestas autohospedado o de otro proveedor.
   Añada detalles adicionales de la sesión Rescue a esta URL	Si utiliza una encuesta autoalojada o de terceros, seleccione Añadir detalles de sesión adicionales de Rescate a esta URL para enviar el valor del identificador de sesión y los campos personalizados a la encuesta. A la URL de la encuesta se le añadirán los siguientes datos: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Estos parámetros pueden utilizarse, por ejemplo, para asignar un informe de Rescue a un informe externo. La encuesta debe estar codificada para aceptar estos parámetros en una solicitud GET. Nota: CField0, CField1, etc. Hacen referencia a Nombre para campo Nombre y otros campos personalizados definidos en la ficha Configuración global. Los valores reales que pasan a la encuesta se introducen al generar la sesión.

4. Haga clic en Habilitar y, a continuación, en Editar para activar y editar preguntas.
5. Guarde los cambios realizados.
   • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual.
   • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
   • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.