Este informe muestra los datos para cada sesión única realizada por los miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Cada fila representa una sesión única.

Hora de inicio

La hora exacta en la que la sesión entró en estado activo. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Hora de finalización

La hora exacta en la que la sesión entró en estado Cerrada o Tiempo de espera agotado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Hora de la última acción

Hora exacta de la acción que finalizó el estado del técnico "en acción". El técnico está en acción si se encuentra en una sesión y, para dicha sesión, la Consola de técnico y el applet tienen una conexión activa (es decir, los sockets entre la Consola de técnico y el applet se encuentran conectados). Todas las situaciones siguientes finalizan el estado "en acción" del técnico:

• El técnico cambia su estado a "Ausente".
• El técnico pierde conexión con el cliente.
• La ficha de la sesión deja de estar seleccionada, o la Consola de técnico pasa a segundo plano mientras no hay ninguna ventana independiente activa de la sesión.
• La ventana independiente de la sesión deja de estar activa cuando se cancela la selección de la ficha de la sesión o la Consola de técnico está en segundo plano.
• El técnico o el administrador finaliza, pone en espera o transfiere la sesión.

Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Nombre del técnico

El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID de técnico

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Correo electrónico del técnico

La dirección de correo del técnico tal como está registrada en el campo E-mail de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

ID de sesión

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Tipo de sesión

La tecnología aplicada por parte del cliente. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: 100 caracteres. Los posibles valores son los siguientes:

• Applet móvil
• Calling Card
• Instant Chat
• Desatendido
• Conectarse a LAN
• Applet

Estado

El estado final en el momento en que un técnico realizó la última acción. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres. Los posibles valores son los siguientes:

• Conectando
• En espera
• Activo
• Cerrado por cliente
• Cerrado por técnico
• Transfiriendo
• Transferido
• Cerrado por cliente en espera
• Tiempo excedido
• Anulado: el técnico ha sido borrado o inhabilitado
• Reiniciando
• Reconectando
• En espera
• Tiempo excedido: cerrado por técnico
• Sin conexión
• Desconectado
• Reiniciado
• Rechazado por el cliente

[Nombre]

El nombre de esta columna se deriva de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo Nombre. El valor real registrado en el informe lo introduce un cliente o un técnico durante la creación de la sesión. De forma predeterminada, es el nombre del cliente. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: 128 caracteres.

[Campos personalizados]

Los nombres de estas columnas se derivan de la siguiente configuración: Configuración global > Campos personalizados > Nombre para campo personalizado. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: 64 caracteres.

ID de seguimiento

Un campo personalizado utilizado para mapear LogMeIn Rescue sesiones a un sistema CRM o para otros fines administrativos personalizados. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: 256 caracteres.

IP del cliente

La dirección IP del cliente. Si no se informa de ningún valor, probablemente su organización haya elegido no almacenar la información de la dirección IP del cliente ( Ajustes globales > No guardar la dirección IP del cliente). Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 15 caracteres.

ID de dispositivo

El ID de dispositivo del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Herramientas de incidentes utilizadas

Esta columna recoge una lista de las herramientas de la Consola de técnico utilizadas durante la sesión. Consulte la leyenda en la parte inferior del informe para descifrar las abreviaturas. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Note: La leyenda sólo está disponible en la HTML salida del informe. No se exporta y sólo es visible en pantalla cuando HTML se selecciona para la salida.

Resuelto/Sin resolver

Esta columna ya no se utiliza de forma activa, aunque podría mostrar resultados a la hora de generar informes sobre sesiones que hayan tenido lugar antes de mayo de 2009 (Resuelto/Sin resolver, según haya informado el técnico). Tipo de datos: cadena.

ID de canal

El ID de canal del canal utilizado durante la sesión. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Nombre de canal

El nombre del canal utilizado durante la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

Calling Card

El nombre del instalador de Calling Card utilizado durante la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 64 caracteres.

Tiempo de conexión

Desde el inicio de la descarga del applet hasta que la sesión aparece como En espera en una cola. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de espera

Desde el inicio del estado de Espera hasta que la sesión comienza (estado activo). Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total

La suma de Tiempo activo, Tiempo en espera, Tiempo de transferencia, Tiempo de reinicio y Tiempo de reconexión, excluyendo el tiempo de Conexión y el tiempo En espera. No equivale a Tiempo total como se muestra en la lista de sesiones de la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo

El tiempo total en que la sesión estuvo en estado activo. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el Tiempo en espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de trabajo

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo en espera

La cantidad de tiempo en espera. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de transferencia

La cantidad de tiempo en estado de transferencia. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de reinicio

La cantidad de tiempo en estado de reinicio. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de reconexión

La cantidad de tiempo en estado de reconexión debido a un problema por parte del cliente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Plataforma

El sistema operativo del cliente. Tipo de datos: cadena. Longitud de datos: 20 caracteres.

Tipo de navegador

El tipo de navegador en el que el cliente inició la sesión de Instant Chat. Tipo de datos: cadena.Longitud de los datos: sin especificar.

Technician Group

The name of the Technician Group to which the technician belonged at the time of the session. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

First Chat Time

First Chat Time designates the length of time from session initiation until the first chat message is sent by a technician.

Please note that First Chat Time includes Waiting Time.

Note: First Chat Time is not calculated for sessions in Collaborating status.

Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Wrap Time

Wrap Time designates the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Transferred Sessions

• For the "Transferred From" technician Wrap Time is 0.
• For the "Transferred To" technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Collaboration Sessions

• For the Lead Technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Lead Technician or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).
• For the collaborating technician, Wrap Time is calculated as the difference between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Collaborating Technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).

Note: If the technician closes an Active, Offline, Rebooting, or Reconnecting session, Wrap Time is 0.

Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Transferred to

The technician or channel to which the session was transferred. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Time of Sending First Chat Message

The exact time when the first chat message was sent by a technician. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Customer Message Count

The total number of messages sent by the customer in the Technician Console chatlog. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Technician Message Count

The total number of messages sent by the technician in the Technician Console chatlog. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

System Message Count

The total number of system messages that appeared in the Technician Console chatlog. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.