1. En Microsoft Dynamics, diríjase a Configuración > Soluciones.
   
2. Haga clic en Importar.
   

   Resultado: Aparecerá la ventana Seleccionar paquete de solución.

3. Busque y seleccione el archivo de solución Rescue asociado a esta implantación y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   Consejo: El archivo de la solución suele guardarse en una unidad de red. Normalmente buscará un archivo zip con un nombre como Rescue-Managed-[version.number].

   Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de red.

4. Proceda a través del asistente de importación de soluciones.

   Resultado

   Atención: asegúrese de marcar la casilla Habilitar los pasos de procesamiento de mensajes del SDK incluidos en la solución.
   
   

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Rescue.
   Note: ¿No tiene una cuenta en Rescue? Solicite un periodo de prueba.

2. En el Centro de administración de Rescue, seleccione el Grupo de técnicos con el que desea trabajar en el Árbol de organizaciones.
3. En la ficha Configuración, diríjase a Exportación de datos de sesión y establezca los campos de detalles posteriores a la sesión en https://dynamics.logmeinrescue.com/api/integration.

   Resultado

1. En Microsoft Dynamics, diríjase a Configuración > Soluciones > Todas las soluciones.
2. Haga doble clic en el elemento de la solución Rescue.

   Resultado: Aparece la ventana de configuración Solution: Se muestra la ventana de configuración de GoTo Rescue .

3. Seleccione la instancia de Producción o Beta.

   Resultado: Esto completará previamente el punto final.

   Nota: Si fuera necesario, se puede modificar la configuración del punto final.

4. Introduzca su ID de empresa de Rescue y su contraseña de inicio de sesión único (SSO) (si se va a utilizar SSO).
   Nota: Puede encontrar su Rescue ID de empresa y contraseña SSO en Configuración global > Single Sign-On.
   

5. Compruebe que su URL ORG de Microsoft Dynamics sea correcta.
6. Introduzca su ID de inquilino de Office 365.

   Resultado

   Sugerencia: para encontrar el ID de inquilino de Office 365 en Microsoft Azure, navegue hasta Azure Active Directory > Registro de aplicaciones > Puntos finales, y copie su identificador único global (GUID) desde el campo de la URL MICROSOFT AZURE AD GRAPH API ENDPOINT.
   

7. Como opción, configure los siguientes ajustes de la forma en que desea que funcione la integración.

   Opción	Descripción
   Solicitar una Consola de técnico activa:	Cuando se selecciona esta opción, el usuario que solicita el PIN debe tener una sesión activa de Rescue en la Consola Técnica.
   Cerrar el ticket al finalizar la sesión:	Cuando se selecciona esta opción, el registro de la sesión Rescue se desactiva automáticamente al final de la sesión. Esto permite activar otros procesos personalizados en este punto.
   Reasignar un caso en el inicio de sesión:	Si la sesión devuelta desde Rescue se asigna a un usuario de CRM diferente del asignado al caso en CRM, el caso se reasigna en función del registro de sesión.
   No transferir el campo personalizado 1:	Cuando se selecciona esta opción, Microsoft Dynamics no pasa el valor del campo personalizado 1 a la consola del técnico de Rescue. De forma predeterminada, este campo personalizado se utiliza para transferir la dirección de correo electrónico relacionada al ticket de Microsoft Dynamics. Sugerencia: Asegúrese de seleccionar esta opción si utiliza el campo personalizado 1 para pasar datos distintos de la dirección de correo electrónico a Rescate, para que sus datos no se sobrescriban.

8. Haga clic en Guardar.

Si los datos de sesión de GoTo no se están escribiendo en el caso de Dynamics, un administrador de Dynamics debe comprobar el estado de la clave de sesión para la aplicación GoTo Rescue Dynamics siguiendo el siguiente procedimiento.

1. En MS Dynamics, diríjase a Configuración > Personalizaciones > Personalizar el sistema.
2. En el panel izquierdo, en Componentes expanda Entidades > Ir a Sesión.
3. Seleccionar Claves.

   Resultado: Se muestra el estado de la Clave de sesión.
   

4. Si el estado de la Clave de sesión está como Pendiente, active la clave de forma manual:
   1. En Configuración > Sistema > Trabajos del sistema localice el trabajo fallido Cree un índice para la clave de sesión de la entidad Vaya a Sesión.
   2. Seleccione el trabajo fallido y elimínelo mediante el icono de X situado sobre la lista de Trabajos del sistema.
   3. Vuelva a Configuración > Personalizaciones > Personalizar el sistema.
   4. En el panel izquierdo, en Componentes expanda Entidades > Ir a Sesión.
   5. Seleccionar Claves.
   6. Seleccione la Clave de sesión.
   7. Haga clic en Más acciones > Reactivar clave.
   8. Actualice la lista hasta que el estado se muestre Activo.