Integración de Rescue y Microsoft Dynamics
Permita a los usuarios de Microsoft Dynamics proporcionar asistencia remota mediante Rescue, con todos los detalles del cliente y de la sesión registrados en Microsoft Dynamics.
- Función de Administrador Global de Microsoft Dynamics 365 CRM
- Cuenta de LogMeIn Rescue con acceso al Centro de administración
Instale la aplicación Rescue Solution App
La aplicación de la solución Rescue necesaria para integrar Microsoft Dynamics y Rescue está disponible en Microsoft App Source.
Inicie sesión en Microsoft Dynamics y busque Microsoft AppSource para la aplicación de solución e instale desde allí después del procedimiento habitual de instalación de la aplicación de AppSource.
Configurar Rescue
Configuración de la aplicación de solución
Configurar usuarios
Configure cada usuario que desee que pueda utilizar GoTo Rescue.
Cree un registro de configuración de usuario de GoTo para el usuario añadiendo los siguientes detalles:
- el ID del técnico del usuario
- el ID del inicio de sesión único del usuario (si se desea usar SSO)
- El Auth Code se rellena automáticamente la primera vez que el usuario solicita un Rescue PIN Code.
Configurar el usuario de la aplicación
Un administrador global del inquilino de Office 365 puede configurar el usuario GoTo Rescue utiliza para volver a escribir los datos de sesión en Microsoft Dynamics .
- Navegue hasta https://dynamics.logmeinrescue.com, y conceda acceso a la aplicación GoTo Rescue.
- En Microsoft Dynamics, diríjase a .
- Cambiar la vista a Usuarios de aplicaciones.
- Haga clic en Nuevo.
- Cambie el nuevo formulario de usuario a Usuario de aplicaciones.
- Introduzca el ID de aplicación de la GoTo Azure Web App: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Introduzca el Nombre completo y la Dirección de correo electrónico del usuario de la aplicación.
- Asigne la función GoTo Usuario de integración a este usuario.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde y cuándo puedo encontrar los botones de creación del PIN para un nuevo caso?
Los botones de creación del PIN solo aparecerán en la barra de acciones después de que el caso se haya guardado.
- ¿Dónde puedo encontrar los detalles de la sesión Rescue?
Una vez finalizada una sesión de Rescue, puede encontrar los detalles de la sesión seleccionando el icono desplegable situado a la derecha del título del caso y seleccionando GoTo Sessions.
Solución de problemas
Si los datos de sesión de GoTo no se están escribiendo en el caso de Dynamics, un administrador de Dynamics debe comprobar el estado de la clave de sesión para la aplicación GoTo Rescue Dynamics siguiendo el siguiente procedimiento.