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Configurar los ajustes de Rescue y ServiceNow

    1. Diríjase a la página de Ajustes de la aplicación Rescue en el navegador izquierdo.

    2. Asegúrese de que está seleccionada la opción Sí para Habilitar la integración de Rescue.
    3. Ingrese el ID de la empresa y la contraseña de SSO que haya obtenido en la sección Defina una contraseña global de inicio de sesión único más arriba.

      Importante: Los usuarios de la integración pueden ser asignados a los siguientes roles:
      • x_lomei_logmein_re.admin: este rol permite ejecutar la integración de Rescue y modificar sus propiedades, páginas de IU, servicios web, etc. Para asignar esta función, edite el miembro y busque x_lomei como se muestra a continuación.
      • x_lomei_logmein_re.user: este rol da acceso a la funcionalidad de aplicaciones de Rescue, pero no a las tablas de configuración principales.
      Importante: Los roles import_admin y web_service_admin han quedado obsoletos.

    4. Introduzca el nombre de usuario de la cuenta de servicio ServiceNow y la contraseña en Cuenta de servicio para Rescue y la Contraseña de la cuenta de servicio de Rescue en las propiedades del sistema.
    5. Introduzca el ID de la empresa y la contraseña de SSO obtenidos en el primer paso.
    6. Introduzca el nombre del cliente de OAuth que ha guardado desde el registro de OAuth en el Nombre de la aplicación del Registro de OAuth.
    7. Considere ajustar las siguientes opciones de configuración:

      Mostrar el botón "Generar un Pin de LogMeIn" en el formulario de incidentes
      Seleccione Sí para mostrar siempre el botón de creación de PIN en el encabezado del formulario de incidentes.
      Mostrar el botón "Generar LogMeIn Pin" en el formulario de interacción
      Seleccione Sí para mostrar siempre el botón de creación de pines en la Cabecera del formulario de Interacción.
      Enviar código pin al chat si hay uno activo
      Seleccione Sí para insertar siempre el código pin generado en el chat activo al generar un código pin desde la Interacción.
      Seleccionar qué campo del registro de incidentes identifica a la persona que llama o para la que se solicita el incidente
      Este ajuste permite a los usuarios asignar el campo que almacena la información de la persona que llama (la persona para la que se solicita el incidente). El parámetro por defecto es caller_id.
      Seleccionar qué campo del registro de casos identifica el contacto
      Este ajuste permite a los usuarios asignar el campo que almacena la información de contacto (es decir, la persona para la que se solicita el incidente). El parámetro por defecto es contacto.
      Seleccione qué campo del registro del caso identifica a la persona que llama
      Este ajuste permite a los usuarios asignar el campo que almacena la información de la persona que llama (la persona para la que se solicita el incidente). El parámetro por defecto es abierto para.
      Enviar un correo electrónico al técnico
      Después de generar un PIN desde el formulario de incidentes, envíe un correo electrónico con el código PIN al técnico.
      Enviar un correo electrónico al cliente
      Una vez generado un PIN a partir del formulario de incidencias, envíe un correo electrónico con el enlace de la sesión al técnico.
      Región Europa
      Seleccione Sí si su empresa Rescue se encuentra registrada en logmeinrescue.eu. Esto actualizará todos los puntos finales asociados con la integración a la UE.
      Empresa
      Seleccione Sí si está integrando ServiceNow con una cuenta de empresa de Rescue.
      Activar el registro de depuración
      Este ajuste permite un registro adicional para la integración. No active esta opción a menos que se lo indique un representante del servicio de asistencia.
      Activar el registro de depuración de SOAP
      Este ajuste permite un registro adicional para la integración. No active esta opción a menos que se lo indique un representante del servicio de asistencia.
      Crear un registro si la sesión se activa desde la Consola
      Se crea un nuevo registro en ServiceNow si se inicia una sesión desde la Consola del Técnico frente a un registro dentro de ServiceNow.
      Seleccione si el chat debe publicarse en notas de trabajo, comentarios adicionales, ambos o ninguno
      Cuando se inicia una sesión desde la Consola del técnico, seleccione en qué campo deben publicarse los datos del registro de chat en ServiceNow.
      Seleccionar los detalles de sesión que se añadirán a las notas del trabajo
      Enviar todo
      Todos los campos de datos de sesión se envían a ServiceNow.
      Enviar selección
      Los campos seleccionados se envían a ServiceNow.
      Para seleccionar los campos que se envían, introduzca el nombre de las variables de datos de sesión separados por comas, como se muestra en la columna Datos de sesión, en la sección Variables de envío a la URL, en la Guía API de Rescue.
      Sugerencia: Expanda el encabezado de la sección Variables de envío a la URL para ver la lista completa.
      No enviar ninguno
      No se envían datos de Rescue a ServiceNow.
      Note: Se han modificado los scripts de transformación que envían datos a la instancia de ServiceNow a partir de las interacciones de chat para que el registro de chat no se publique de forma predeterminada. Si un usuario decide publicar información concreta, deberá incluir el registro de chat como una de las opciones de datos que se publican.
      Seleccione el registro que desea crear cuando la sesión se inicie desde la Consola de técnico
      Note: Es aplicable solo si está activada la opción Crear incidente si la sesión se activa desde la Consola.
      Este ajuste le permite definir si se debe crear un incidente/caso después de que los datos de la sesión se envíen cuando se haya creado directamente un código PIN desde la Consola de técnico de Rescue.
      Note:
      • La integración de LogMeIn Rescue debe estar instalada para seleccionar Incidente
      • El Servicio de Atención al Cliente debe estar instalado para seleccionar Case
      • El espacio de trabajo del agente debe estar instalado para seleccionar Interaction

    8. Haga clic en Guardar.
    Última actualización del artículo: 21 noviembre, 2022