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Cómo compartir su pantalla con un cliente
Otórguele a un cliente acceso de solo visualización a su escritorio con un solo clic.
Requisitos:
- El cliente debe estar ejecutando el applet de Rescue o la Calling Card
- La función Pantallas compartidas del técnico no funcionará durante la sesión de Instant Chat hasta que el cliente haya descargado el applet de Rescue.
- La función Pantallas compartidas del técnico no estará disponible cuando el técnico use la Consola de técnico para Mac.
- El equipo del cliente debe funcionar con un sistema operativo de Windows compatible (Pantallas compartidas actualmente no es compatible con Mac).
- Permitir compartir pantalla con los clientes debe estar habilitado a nivel de Grupo de técnicos del Centro de administración.
- Durante una sesión activa, haga clic en el botón Pantallas compartidas en el Panel de conversación o en la Barra de herramientas de Sesión.
El cliente verá su escritorio en una nueva ventana.
Importante: si en su pantalla se muestra el escritorio del cliente, éste verá un "efecto espejo" confuso durante Pantallas compartidas del técnico. Para evitar la confusión, no comparta su escritorio durante el control remoto. - Para finalizar Pantallas compartidas del técnico y continuar con la sesión de asistencia técnica, vuelva a hacer clic en el botón Pantallas compartidas.
El cliente puede cerrar Pantallas compartidas del técnico cerrando la ventana de pantallas compartidas. La sesión permanecerá activa.
Sugerencia: también puede compartir su pantalla con un cliente cuando esté participando de una sesión de colaboración como técnico colaborador.