Acerca de las capacidades del técnico principal durante la colaboración
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Durante una Sesión de Colaboración, el Técnico Jefe puede realizar las siguientes acciones.
- Entrega del estatus de Técnico Jefe
- Sólo está disponible para los técnicos colaboradores de su organización Rescue. Los técnicos colaboradores externos no pueden convertirse en técnicos principales. En el ejemplo siguiente, Chris Jones cede el estatus de Líder a Sam Russel.
- Cancelar un traspaso
- Sólo está disponible para los técnicos colaboradores de su organización Rescue. Los técnicos colaboradores externos no pueden convertirse en técnicos principales. En el siguiente ejemplo, Chris Jones cancela el traspaso de la condición de Líder a Sam Russel.
- Eliminar a un técnico colaborador de una sesión
- Haga clic en la X situada junto al nombre de un técnico colaborador.
- Cambiar permisos
- Haga clic en el nombre de un técnico colaborador para cambiar los permisos.
- Sólo está disponible si esta función está activada a nivel de Grupo de técnicos en el Centro de administración.
- Invitar a más técnicos
- El técnico principal puede invitar a otros técnicos internos o externos, en función de los permisos establecidos en el Centro de Administración.
- Activar/desactivar el chat
- Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.
- Chatee en privado con los técnicos colaboradores
- El cliente no verá las comunicaciones. El chat colaborativo está disponible incluso cuando el chat con el cliente está desactivado a nivel de Grupo de Técnicos.
- Poner la sesión en espera
- Cuando el técnico principal pone la sesión en espera, la sesión queda en espera para todos los participantes.
- Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.
- Finalizar la sesión
- La sesión termina para todos los participantes.
Article last updated: 27 September, 2022