HELP FILE

Cómo evitar ataques de ciberdelincuentes que realizan un uso inadecuado de las cuentas de prueba de LogMeIn Rescue

Es importante saber que existen terceros que han utilizado cuentas de prueba de Rescue de forma malintencionada para acceder a ordenadores de clientes.

LogMeIn Rescue es una solución de software de asistencia técnica remota que utilizan decenas de miles de empresas legítimas, incluidas 50 de las compañías de telecomunicaciones más importantes del mundo. Pero con los intentos de fraude por correo electrónico, ni siquiera los productos legítimos son inmunes a personas con malas intenciones.

El uso de este software o de cualquiera de nuestros productos con fines perversos o ilegales infringe nuestros términos y supondrá la rescisión inmediata de la cuenta. Para proteger a nuestros clientes, hemos aumentado nuestras medidas proactivas y reactivas, desde realizar cambios en nuestros productos y el proceso de prueba hasta investigar y actuar ante informes de uso inadecuado. No obstante, consideramos que la información es igual de importante, por lo que proporcionamos algunos consejos para que nuestros clientes eviten los ataques de ciberdelincuentes:

¿Qué debe hacer para impedir usos inadecuados?

  • Como norma general, en cuanto tenga la más mínima sospecha, no conceda a nadie acceso remoto a su ordenador. Una de las características principales de seguridad y protección de LogMeIn Rescue es que requiere consentimiento mutuo. Un técnico de asistencia técnica no puede realizar ninguna acción si el propietario del ordenador no le concede acceso.
  • Si algún técnico sospechoso se pone en contacto con usted, capture y envíe (pero NO introduzca) el código PIN de seis dígitos que le ha proporcionado. Envíenos inmediatamente esta y cualquier otra información relacionada: https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Facilítenos la siguiente información:
    • Cómo se han puesto en contacto con usted (correo electrónico, llamada de teléfono, etc.)
    • Fecha y hora exactas del fraude
    • El código PIN o el vínculo que le han indicado que utilice

¿Qué debe hacer si ya ha concedido acceso a su ordenador?

Para aquellos usuarios que ya han concedido acceso a sus ordenadores, es importante saber que el propietario del ordenador tiene la última palabra durante el proceso de asistencia.

  • Si ha concedido acceso a un técnico sospechoso, haga clic en el "interruptor de anulación" o pulse el botón Pausa/Inter del teclado para finalizar inmediatamente una sesión de asistencia técnica activa.

  • Entre otras, las siguientes situaciones deben considerarse sospechosas:
    • No ha solicitado ayuda, pero alguien se la ofrece.
    • El agente quiere que descargue un archivo sospechoso.
    • El agente quiere cargar archivos sospechosos en su ordenador.
    • El agente quiere que le proporcione datos de carácter confidencial, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, etc.
  • Avísenos inmediatamente de sus sospechas de fraude enviándonos toda la información relacionada: https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Facilítenos la siguiente información:
    • Cómo se han puesto en contacto con usted (correo electrónico, llamada de teléfono, etc.)
    • Fecha y hora exactas del fraude
    • El código PIN o el vínculo que le han indicado que utilice