Sitzung starten
- Was ist die Aufgabe?
- Sie starten eine PIN-Code-Sitzung mit einem Kunden (Sie geben sich zunächst als Kunde aus).
- Wie lange dauert es?
- Weniger als fünf Minuten.
Versuchen Sie es selbst...
- Alles beginnt mit einem Klick.
-
Klicken Sie in der Techniker-Konsole auf
Neue Sitzung.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „PIN-Code“.
-
Rescue bietet viele Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Der PIN-Code ist die beliebteste Methode. Klicken Sie unter
Verbindungsmethode auf die Registerkarte
PIN-Code.
- Erstellen Sie einen PIN-Code.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche PIN-Code erstellen.
- Der Kunde gibt den PIN-Code ein.
-
- Bitten Sie den Kunden, die Seite zur Eingabe des PIN-Codes aufzurufen: logmein123.com.
- Der Kunde gibt die PIN ein und klickt auf Download starten.
Dem Kunden wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem er aufgefordert wird, das Applet Rescue herunterzuladen.
- Der Kunde lädt das Rescue Applet herunter und führt es aus
-
Sagen Sie dem Kunden, dass er auf
Ausführen (vielleicht zweimal) klicken soll, um das Applet herunterzuladen und auszuführen. Der Download nimmt ca. 15 bis 30 Sekunden in Anspruch.
Der genaue Vorgang kann je nach Betriebssystem und Browser des Kunden variieren.
- Rufen Sie die Sitzung auf.
-
Doppelklicken Sie einfach auf die Sitzung, um sie aufzurufen (oder wählen Sie sie aus und klicken Sie auf
Sitzung starten).
Der Kundenstatus ändert sich in Aktiv, und Sie sind dabei!
- Sie benötigen weitere Informationen?
- Wenn Sie eine ausführlichere Schritt-für-Schritt-Anleitung benötigen, finden Sie unter eine ganze Reihe von Artikeln über den Start von Sitzungen. Dort können Sie sich auch über die Vor- und Nachteile jeder Verbindungsmethode informieren.
Nächster Artikel:
Fehlerbehebung für den Computer des Kunden
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022