Administratoren können den Fragebogen, der von den Technikern nach Abschluss einer Sitzung auszufüllen ist, individuell anpassen und freischalten.

1. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus.
2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
3. Wählen Sie unter Technikerbefragung die gewünschten Optionen aus:

   Option	Beschreibung
   Keine Technikerbefragung	Wählen Sie Keine Technikerbefragung, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Techniker nach dem Ende einer Sitzung einen Fragebogen ausfüllen.
   Verwenden Sie Rescue Technikerumfrage	Wählen Sie Rescue Technikerumfrage verwenden, um Beantwortungen über eine standardmäßige Rescue Umfrageoberfläche zu erfassen. Das Formular kann bis zu zehn Fragen mit jeweils fünf vordefinierten Antwortmöglichkeiten bzw. offene Fragen für selbst zu formulierende Antworten enthalten. Der Fragebogen wird den Technikern nach dem Ende der Sitzung angezeigt. Die Befragungsergebnisse werden im Bericht „Technikerbefragung“, der über die Registerkarte „Berichte“ erstellt werden kann, zusammengefasst.
   Selbst gehostete Technikerbefragung verwenden	Wählen Sie Selbst gehostete Technikerbefragung verwenden, um Techniker an einen selbst gehosteten Fragebogen oder ein Befragungstool eines Drittanbieters weiterzuleiten. Geben Sie in das Feld „URL“ die URL Ihrer Befragung ein. Nach dem Ende der Sitzung werden Ihre Techniker zu dieser Website weitergeleitet. In diesem Fall werden die Befragungsergebnisse nicht im Bericht „Technikerbefragung“ zusammengefasst, sondern über das im selbst gehosteten Fragebogen bzw. der Befragungswebsite des Drittanbieters integrierte System erfasst.
   Fügen Sie zusätzliche Rescue Sitzungsdetails zu dieser URL hinzu	Wenn Sie eine selbst gehostete Umfrage oder eine Umfrage eines Drittanbieters verwenden, wählen Sie Add additional Rescue session details to this URL, um den Wert der Sitzungs-ID und der benutzerdefinierten Felder an die Umfrage zu senden. Die URL der Umfrage wird mit den folgenden Daten ergänzt: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Diese Parameter können z. B. verwendet werden, um einen Bericht von Rescue auf einen externen Bericht zu übertragen. Ihr Fragebogen muss so programmiert sein, dass diese Parameter von GET-Befehlen akzeptiert werden. Bitte beachten Sie: CField0, CField1 usw. beziehen sich auf das Feld Name für Namensfeld und andere benutzerdefinierte Felder, die auf der Registerkarte „Globale Einstellungen“ definiert wurden. Die letztendlich an den Fragebogen gesendeten Werte werden beim Erstellen der Sitzung eingegeben.

4. Klicken Sie neben einer Frage auf die Schaltfläche Bearbeiten.

   Ergebnis: Das Feld Geben Sie hier Ihre Frage ein wird aktiv.

5. Geben Sie Ihre Frage ein.
6. Wählen Sie den Fragetyp:
   • offene Frage
   • Dropdown
7. Wenn Sie obligatorisch wählen, müssen die Techniker die Frage verpflichtend beantworten.
8. Wählen Sie aktivieren, um die Frage zu verwenden.

   Ergebnis: Die Frage wird in den Fragebogen eingefügt.

9. Klicken Sie auf Anwenden, wenn Sie mit den gemachten Eingaben zufrieden sind.
10. Fügen Sie je nach Bedarf weitere Fragen hinzu.
11. Speichern Sie Ihre Änderungen.
    • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
    • Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
    • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.

Administratoren können den Fragebogen, der von Kunden nach dem Ende einer Sitzung ausgefüllt wird, individuell anpassen und freischalten.

1. Wählen Sie in der Organisationsstruktur den Kanal oder die Technikergruppe aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
3. Wählen Sie unter Kundenbefragung die gewünschten Optionen aus:

   Option	Beschreibung
   Keine Kundenbefragung	Wählen Sie Keine Kundenbefragung, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kunden nach dem Ende einer Sitzung einen Fragebogen ausfüllen.
   Verwenden Sie Rescue Kundenumfrage	Wählen Sie Rescue Kundenumfrage verwenden, um Beantwortungen über eine standardmäßige Rescue Umfrageoberfläche zu erfassen. Das Formular kann bis zu zehn Fragen mit jeweils fünf vordefinierten Antwortmöglichkeiten bzw. offene Fragen für selbst zu formulierende Antworten enthalten. Der Fragebogen wird den Kunden nach dem Ende der Sitzung angezeigt. Die Befragungsergebnisse werden im Bericht „Kundenbefragung“, der über die Registerkarte „Berichte“ erstellt werden kann, zusammengefasst.
   Selbst gehostete Kundenbefragung verwenden	Wählen Sie Selbst gehostete Kundenbefragung verwenden, um Kunden an einen selbst gehosteten Fragebogen oder ein Befragungstool eines Drittanbieters weiterzuleiten. Geben Sie in das Feld „URL“ die URL Ihrer Befragung ein. Nach dem Ende der Sitzung werden Ihre Kunden zu dieser Website weitergeleitet. In diesem Fall werden die Befragungsergebnisse nicht im Bericht „Kundenbefragung“ zusammengefasst, sondern über das im selbst gehosteten Fragebogen bzw. der Befragungswebsite des Drittanbieters integrierte System erfasst.
   Fügen Sie zusätzliche Rescue Sitzungsdetails zu dieser URL hinzu	Wenn Sie eine selbst gehostete Umfrage oder eine Umfrage eines Drittanbieters verwenden, wählen Sie Add additional Rescue session details to this URL, um den Wert der Sitzungs-ID und der benutzerdefinierten Felder an die Umfrage zu senden. Die URL der Umfrage wird mit den folgenden Daten ergänzt: RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx Diese Parameter können z. B. verwendet werden, um einen Bericht von Rescue auf einen externen Bericht zu übertragen. Ihr Fragebogen muss so programmiert sein, dass diese Parameter von GET-Befehlen akzeptiert werden. Bitte beachten Sie: CField0, CField1 usw. beziehen sich auf das Feld Name für Namensfeld und andere benutzerdefinierte Felder, die auf der Registerkarte „Globale Einstellungen“ definiert wurden. Die letztendlich an den Fragebogen gesendeten Werte werden beim Erstellen der Sitzung eingegeben.

4. Klicken Sie auf aktivieren und dann auf bearbeiten, um die Fragen zu aktivieren und zu bearbeiten.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
   • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
   • Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
   • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.