Einrichten der Befragungen
Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-Administratoren.
Administratoren können Befragungen erstellen, die ihre Techniker bzw. Kunden nach Abschluss einer Sitzung ausfüllen sollen.
Einrichten der Technikerbefragung
Administratoren können den Fragebogen, der von den Technikern nach Abschluss einer Sitzung auszufüllen ist, individuell anpassen und freischalten.
Tipp: Um die Ergebnisse der Befragung zu sehen, gehen Sie bitte zur Registerkarte Berichte und erstellen Sie einen Bericht namens Technikerbefragung.
Einrichten der Kundenbefragung
Administratoren können den Fragebogen, der von Kunden nach dem Ende einer Sitzung ausgefüllt wird, individuell anpassen und freischalten.
- Wählen Sie in der Organisationsstruktur den Kanal oder die Technikergruppe aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
- Wählen Sie unter Kundenbefragung die gewünschten Optionen aus:
Option Beschreibung Keine Kundenbefragung Wählen Sie Keine Kundenbefragung, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kunden nach dem Ende einer Sitzung einen Fragebogen ausfüllen. Verwenden Sie Rescue Kundenumfrage Wählen Sie Rescue Kundenumfrage verwenden, um Beantwortungen über eine standardmäßige Rescue Umfrageoberfläche zu erfassen. Das Formular kann bis zu zehn Fragen mit jeweils fünf vordefinierten Antwortmöglichkeiten bzw. offene Fragen für selbst zu formulierende Antworten enthalten. Der Fragebogen wird den Kunden nach dem Ende der Sitzung angezeigt. Die Befragungsergebnisse werden im Bericht „Kundenbefragung“, der über die Registerkarte „Berichte“ erstellt werden kann, zusammengefasst. Selbst gehostete Kundenbefragung verwenden Wählen Sie Selbst gehostete Kundenbefragung verwenden, um Kunden an einen selbst gehosteten Fragebogen oder ein Befragungstool eines Drittanbieters weiterzuleiten. Geben Sie in das Feld „URL“ die URL Ihrer Befragung ein. Nach dem Ende der Sitzung werden Ihre Kunden zu dieser Website weitergeleitet. In diesem Fall werden die Befragungsergebnisse nicht im Bericht „Kundenbefragung“ zusammengefasst, sondern über das im selbst gehosteten Fragebogen bzw. der Befragungswebsite des Drittanbieters integrierte System erfasst. Fügen Sie zusätzliche Rescue Sitzungsdetails zu dieser URL hinzu Wenn Sie eine selbst gehostete Umfrage oder eine Umfrage eines Drittanbieters verwenden, wählen Sie Add additional Rescue session details to this URL, um den Wert der Sitzungs-ID und der benutzerdefinierten Felder an die Umfrage zu senden. Die URL der Umfrage wird mit den folgenden Daten ergänzt:
Diese Parameter können z. B. verwendet werden, um einen Bericht von Rescue auf einen externen Bericht zu übertragen. Ihr Fragebogen muss so programmiert sein, dass diese Parameter von GET-Befehlen akzeptiert werden.RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx
Bitte beachten Sie: CField0, CField1 usw. beziehen sich auf das Feld Name für Namensfeld und andere benutzerdefinierte Felder, die auf der Registerkarte „Globale Einstellungen“ definiert wurden. Die letztendlich an den Fragebogen gesendeten Werte werden beim Erstellen der Sitzung eingegeben. - Klicken Sie auf aktivieren und dann auf bearbeiten, um die Fragen zu aktivieren und zu bearbeiten.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
- Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
- Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.
Tipp: Um die Ergebnisse der Befragung zu sehen, gehen Sie bitte zur Registerkarte Berichte und erstellen Sie einen Bericht namens Kundenbefragung.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022